Roletas no UNO CRM

O que são as Roletas?

As roletas são utilizadas para distribuir automaticamente novos leads e atendimentos entre usuários definidos no sistema. Elas ajudam a organizar a fila de atendimento e garantir uma distribuição equilibrada entre os responsáveis.

Como acessar a tela de Roletas

1. No menu lateral do CRM, clique em Automações

2. Em seguida, acesse a aba Roletas
   

Como criar uma nova roleta

1. Clique em Criar roleta

2. Informe:

   • Nome da roleta (exemplo: Novos Leads)

   • Usuários responsáveis (você pode selecionar um ou vários atendentes)
     

3. Após selecionar o nome e os usuários, clique em Criar

A roleta será criada e ficará disponível para uso.

Vincular a roleta a um canal

As roletas funcionam vinculadas a canais de atendimento (como WhatsApp).

Caso você tenha mais de um canal conectado:

1. Acesse o menu Canais

2. Clique em Editar no canal desejado

3. Selecione a roleta de distribuição

4. Salve a configuração

A partir disso, todos os leads que entrarem por esse canal serão distribuídos automaticamente entre os usuários definidos na roleta.

Caso você tenha apenas um canal conectado:

• Ao criar a roleta, ela será aplicada automaticamente a esse canal.
  

Como funciona a distribuição

• Cada novo lead que entrar pelo canal vinculado será atribuído a um dos usuários da roleta

• A distribuição segue o padrão interno do sistema, garantindo que todos os responsáveis recebam atendimentos
  
  
  Resumo rápido

• Roletas servem para distribuição automática de leads

• Podem ter um ou vários usuários

• São vinculadas a canais específicos

• Com apenas um canal, a roleta já funciona automaticamente

• Ideal para organizar equipes e agilizar o atendimento