O que é
"Sortear na Roleta" é uma ação que você adiciona nas suas automações para escolher, de forma automática, o próximo usuário de uma roleta de distribuição. A automação consulta a roleta que você escolheu e devolve o usuário sorteado.
A ação tem duas saídas: Usuário sorteado, usada quando a roleta retorna alguém, e Sem usuário, usada quando não há ninguém disponível naquele momento. Assim você define caminhos diferentes para cada situação.
Para que serve
Quando os leads chegam o dia todo e precisam ser divididos entre a equipe, essa ação faz o rodízio sozinha, sem ninguém abrindo a lista para ver de quem é a vez. Você monta a automação uma vez e cada novo lead já cai com o responsável certo.
E quando ninguém da roleta está disponível, o lead não fica perdido: a saída Sem usuário permite enviar uma mensagem de espera, avisar o gestor ou seguir qualquer outro caminho que você preferir.
Como usar
Abra a automação que você quer editar.
Na lista de ações, escolha Sortear na Roleta e arraste para o canvas.
No campo Roleta, selecione a roleta que fará a distribuição.
Se quiser restringir o sorteio a um canal específico, preencha o campo Canal. Ele é opcional: deixe em branco para considerar a roleta inteira.
Conecte a saída Usuário sorteado ao que deve acontecer quando houver alguém disponível. Normalmente o próximo passo é a ação que altera o responsável do lead.
Conecte a saída Sem usuário ao caminho alternativo, como enviar um aviso interno ou uma mensagem ao cliente.
Salve a automação.
Exemplos práticos
Distribuição de novos leads. Sua automação começa quando um lead entra no funil. Você adiciona Sortear na Roleta, escolhe a roleta de vendas e liga a saída Usuário sorteado à ação que troca o responsável. Cada lead novo já aparece na carteira de um vendedor diferente, seguindo o rodízio.
Fora do horário de atendimento. Nos fins de semana, a roleta pode não ter ninguém disponível. Ligue a saída Sem usuário a uma mensagem automática avisando o cliente que você retorna no próximo dia útil, e a equipe encontra o lead já na fila quando voltar.
Bom saber
Na lista do campo Roleta aparecem apenas as roletas ativas e que já têm usuários cadastrados, em ordem alfabética. Se a roleta que você procura não aparece, verifique se ela está ativa e se tem usuários.
Sortear o usuário e definir o responsável são passos separados. Para que o lead realmente mude de dono, conecte a saída Usuário sorteado à ação de alterar o responsável.
A troca de responsável feita pela automação fica registrada no histórico do lead, então você sempre consegue conferir quem recebeu cada atendimento.