O que é
Na tela de Conversas você pode aplicar filtros para ver apenas parte dos atendimentos: por canal, por responsável, por período, por conversas com resposta pendente ou buscando pelo nome e pelo contato da pessoa.
Esses filtros continuam valendo o tempo todo. Quando uma nova conversa entra ou quando uma conversa muda de situação enquanto você está com a tela aberta, ela só aparece na sua lista se combinar com os filtros que você escolheu. Os contadores de cada status acompanham a mesma regra.
Para que serve
Você filtra a lista para focar em um recorte específico do atendimento. Quando acompanha apenas o canal WhatsApp, por exemplo, não quer que uma conversa do Instagram apareça do nada no meio da sua fila. O mesmo vale para os números em cima da lista: eles mostram o total do recorte que você está olhando, e não de tudo que acontece na operação.
Isso mantém sua tela estável durante o turno. Você não precisa recarregar a página para conferir se o que está vendo ainda corresponde ao filtro aplicado.
Como usar
Abra a tela de Conversas.
Escolha a caixa que quer acompanhar (por exemplo, conversas em aberto).
Aplique os filtros desejados: canal, responsável, período, respostas pendentes ou agente de IA.
Se preferir, use o campo de busca para localizar pela pessoa, digitando o nome ou o número de contato.
Deixe a tela aberta e siga trabalhando. As conversas que chegarem entram na lista apenas quando atenderem ao filtro ativo.
Exemplos práticos
Você está cuidando só do WhatsApp: filtre pelo canal WhatsApp e siga atendendo. As conversas que chegarem por outros canais não vão interromper sua lista, e o contador de conversas em aberto reflete apenas o WhatsApp.
Você acompanha apenas os atendimentos sob sua responsabilidade: filtre pelo seu usuário. Quando uma conversa de outro atendente muda de status, sua lista e seus números continuam como estavam.
Bom saber
Ao limpar ou trocar um filtro, a lista é montada novamente já com o novo recorte.
Na busca, você pode digitar o nome da pessoa (com ou sem acento) ou o número de contato.