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title: "Filtros da lista de conversas em tempo real"
description: "A lista de conversas e os contadores por status continuam respeitando os filtros que você aplicou, mesmo quando novas conversas chegam."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/104-filtros-da-lista-de-conversas-em-tempo-real
collection: "Recordings"
updated: 2026-10-05
language: pt-br
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# Filtros da lista de conversas em tempo real

A lista de conversas e os contadores por status continuam respeitando os filtros que você aplicou, mesmo quando novas conversas chegam.

## O que é

Na tela de Conversas você pode aplicar filtros para ver apenas parte dos atendimentos: por canal, por responsável, por período, por conversas com resposta pendente ou buscando pelo nome e pelo contato da pessoa.

Esses filtros continuam valendo o tempo todo. Quando uma nova conversa entra ou quando uma conversa muda de situação enquanto você está com a tela aberta, ela só aparece na sua lista se combinar com os filtros que você escolheu. Os contadores de cada status acompanham a mesma regra.

## Para que serve

Você filtra a lista para focar em um recorte específico do atendimento. Quando acompanha apenas o canal WhatsApp, por exemplo, não quer que uma conversa do Instagram apareça do nada no meio da sua fila. O mesmo vale para os números em cima da lista: eles mostram o total do recorte que você está olhando, e não de tudo que acontece na operação.

Isso mantém sua tela estável durante o turno. Você não precisa recarregar a página para conferir se o que está vendo ainda corresponde ao filtro aplicado.

## Como usar

1.  Abra a tela de **Conversas**.
    
2.  Escolha a caixa que quer acompanhar (por exemplo, conversas em aberto).
    
3.  Aplique os filtros desejados: canal, responsável, período, respostas pendentes ou agente de IA.
    
4.  Se preferir, use o campo de busca para localizar pela pessoa, digitando o nome ou o número de contato.
    
5.  Deixe a tela aberta e siga trabalhando. As conversas que chegarem entram na lista apenas quando atenderem ao filtro ativo.
    

## Exemplos práticos

-   Você está cuidando só do WhatsApp: filtre pelo canal WhatsApp e siga atendendo. As conversas que chegarem por outros canais não vão interromper sua lista, e o contador de conversas em aberto reflete apenas o WhatsApp.
    
-   Você acompanha apenas os atendimentos sob sua responsabilidade: filtre pelo seu usuário. Quando uma conversa de outro atendente muda de status, sua lista e seus números continuam como estavam.
    

## Bom saber

-   Ao limpar ou trocar um filtro, a lista é montada novamente já com o novo recorte.
    
-   Na busca, você pode digitar o nome da pessoa (com ou sem acento) ou o número de contato.