O que é
Na tela de Conversas, a tecla ESC fecha a conversa que está aberta e devolve você à tela "Selecione uma conversa". É um atalho para sair do atendimento atual sem precisar clicar em nada.
Se você tiver algo escrito na caixa de mensagem ou anexos ainda não enviados, o CRM pergunta antes se você realmente quer sair, para você não perder o que preparou.
Para que serve
Quando você termina um atendimento e quer limpar a tela antes de abrir o próximo, o ESC resolve com uma tecla. Também ajuda quando você abriu a conversa errada e quer voltar rápido para a lista, sem procurar botão de fechar.
Como usar
Abra uma conversa na tela de Conversas.
Aperte ESC.
Se não houver nada escrito nem anexos pendentes, a conversa fecha na hora e aparece a tela "Selecione uma conversa".
Se houver texto ou anexos não enviados, uma confirmação aparece perguntando se você quer sair:
Escolha Sair para fechar a conversa e descartar o que estava na caixa de mensagem.
Escolha Continuar na conversa para voltar ao atendimento com tudo como estava.
O ESC age em etapas: se houver algo aberto por cima da conversa, a primeira vez que você aperta a tecla fecha só esse elemento. Aperte de novo para sair da conversa.
Com uma janela aberta sobre a conversa (seletor de emojis, gravador de áudio, visualizador de arquivos, lista de respostas rápidas), o ESC fecha primeiro essa janela.
Com uma mensagem marcada para responder, o ESC cancela apenas essa citação.
No celular, com o painel lateral de detalhes aberto, o ESC fecha primeiro o painel.
Exemplos práticos
Você finalizou o atendimento de um lead e quer voltar à lista para pegar o próximo: aperte ESC e a conversa fecha, deixando a tela pronta para a próxima seleção.
Você digitou "Bom dia, segue a proposta" e anexou um arquivo, mas percebeu que está na conversa errada. Ao apertar ESC, o CRM pergunta se você quer sair. Clique em Continuar na conversa para não perder o texto e o anexo, copie o que precisar e só então saia.
Bom saber
A confirmação também aparece enquanto um anexo ainda está sendo preparado para envio.
Apertar ESC dentro da janela de confirmação apenas fecha essa janela: a conversa continua aberta e seu texto permanece intacto.
Segurar a tecla ESC não encadeia as etapas. Cada etapa exige um toque.
Ao sair da conversa, o painel lateral de detalhes também é fechado no computador.