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title: "Sair da conversa com a tecla ESC"
description: "Feche a conversa aberta apertando ESC e volte à tela de seleção, com aviso antes de perder texto ou anexos não enviados."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/105-sair-da-conversa-com-a-tecla-esc
collection: "Recordings"
updated: 2026-10-05
language: pt-br
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# Sair da conversa com a tecla ESC

Feche a conversa aberta apertando ESC e volte à tela de seleção, com aviso antes de perder texto ou anexos não enviados.

## O que é

Na tela de Conversas, a tecla **ESC** fecha a conversa que está aberta e devolve você à tela "Selecione uma conversa". É um atalho para sair do atendimento atual sem precisar clicar em nada.

Se você tiver algo escrito na caixa de mensagem ou anexos ainda não enviados, o CRM pergunta antes se você realmente quer sair, para você não perder o que preparou.

## Para que serve

Quando você termina um atendimento e quer limpar a tela antes de abrir o próximo, o ESC resolve com uma tecla. Também ajuda quando você abriu a conversa errada e quer voltar rápido para a lista, sem procurar botão de fechar.

## Como usar

1.  Abra uma conversa na tela de Conversas.
    
2.  Aperte **ESC**.
    
3.  Se não houver nada escrito nem anexos pendentes, a conversa fecha na hora e aparece a tela "Selecione uma conversa".
    
4.  Se houver texto ou anexos não enviados, uma confirmação aparece perguntando se você quer sair:
    
    -   Escolha **Sair** para fechar a conversa e descartar o que estava na caixa de mensagem.
        
    -   Escolha **Continuar na conversa** para voltar ao atendimento com tudo como estava.
        

O ESC age em etapas: se houver algo aberto por cima da conversa, a primeira vez que você aperta a tecla fecha só esse elemento. Aperte de novo para sair da conversa.

-   Com uma janela aberta sobre a conversa (seletor de emojis, gravador de áudio, visualizador de arquivos, lista de respostas rápidas), o ESC fecha primeiro essa janela.
    
-   Com uma mensagem marcada para responder, o ESC cancela apenas essa citação.
    
-   No celular, com o painel lateral de detalhes aberto, o ESC fecha primeiro o painel.
    

## Exemplos práticos

Você finalizou o atendimento de um lead e quer voltar à lista para pegar o próximo: aperte ESC e a conversa fecha, deixando a tela pronta para a próxima seleção.

Você digitou "Bom dia, segue a proposta" e anexou um arquivo, mas percebeu que está na conversa errada. Ao apertar ESC, o CRM pergunta se você quer sair. Clique em **Continuar na conversa** para não perder o texto e o anexo, copie o que precisar e só então saia.

## Bom saber

-   A confirmação também aparece enquanto um anexo ainda está sendo preparado para envio.
    
-   Apertar ESC dentro da janela de confirmação apenas fecha essa janela: a conversa continua aberta e seu texto permanece intacto.
    
-   Segurar a tecla ESC não encadeia as etapas. Cada etapa exige um toque.
    
-   Ao sair da conversa, o painel lateral de detalhes também é fechado no computador.