O que é
Os atalhos de resposta agora aceitam um texto opcional também quando são do tipo imagem, vídeo, áudio ou documento. Antes, só os atalhos de texto tinham mensagem escrita.
Ao usar um atalho de mídia que tenha texto cadastrado, os arquivos são enviados primeiro e a mensagem de texto vai logo em seguida, na mesma conversa.
Para que serve
Quando você manda a mesma tabela de preços ou o mesmo catálogo várias vezes por dia, normalmente precisa escrever a explicação à mão depois de enviar o arquivo. Com o texto salvo dentro do atalho, o arquivo e a explicação saem juntos, sempre com as mesmas palavras e sem retrabalho.
O texto cadastrado também ajuda a encontrar o atalho: ao buscar pelo conteúdo escrito, os atalhos de mídia aparecem na lista, assim como já acontece com os atalhos de texto.
Como usar
Para cadastrar ou editar o texto de um atalho de mídia
Abra a tela de atalhos de resposta e crie um atalho novo ou edite um existente.
Escolha o tipo do atalho (imagem, vídeo, áudio ou documento) e anexe os arquivos.
Logo abaixo da área de mídias, preencha o campo Mensagem de texto (opcional), enviada após as mídias.
Se quiser personalizar a mensagem, use as variáveis de nome disponíveis no campo, como primeiro nome e nome completo do contato.
Salve o atalho.
O campo é opcional: se deixar em branco, o atalho envia apenas os arquivos, como antes.
Para usar o atalho na conversa
No campo de mensagem da conversa, digite a barra e escolha o atalho desejado.
Os arquivos são anexados e o texto cadastrado aparece escrito no campo de mensagem, já com o nome do contato preenchido.
Revise ou ajuste o texto, se quiser.
Envie. Os arquivos saem primeiro e o texto em seguida.
Exemplos práticos
Catálogo com apresentação. Você cria um atalho de imagem com as fotos dos produtos e o texto "Segue nosso catálogo, {{primeiroNome}}. Qualquer dúvida, me chama por aqui." Ao usar o atalho, o cliente recebe as imagens e, logo depois, a mensagem com o nome dele.
Contrato em PDF. Um atalho de documento com o contrato padrão e o texto "Este é o contrato para assinatura. Confira os dados e me avise se precisar de algum ajuste." Em vez de digitar a orientação toda vez, você envia o arquivo e a explicação em dois toques.
Bom saber
Ao trocar o tipo do atalho durante o cadastro, o texto digitado é limpo para você escrever um conteúdo adequado ao novo tipo.
Para atalhos de texto, o preenchimento do conteúdo continua obrigatório. Para atalhos de mídia, o texto é sempre opcional.
Se você já tiver algo escrito no campo de mensagem quando escolher o atalho, o texto do atalho é acrescentado ao que já estava lá.
Quando você envia arquivos e texto juntos na mesma mensagem, os arquivos sempre saem primeiro.