O que é
Você pode excluir um template de WhatsApp diretamente pelo Uno CRM, sem precisar abrir outra ferramenta. A exclusão vale tanto para templates já aprovados quanto para os que ainda estão em rascunho ou em revisão.
Este recurso está disponível apenas para usuários administradores e gestores da conta.
Para que serve
Com o tempo a lista de templates cresce: campanhas antigas, textos substituídos, versões duplicadas. Quando você precisa limpar essa lista e deixar só o que a equipe realmente usa, a exclusão resolve em poucos cliques.
O CRM também protege você de apagar algo importante: se o template estiver sendo usado em alguma automação ou jornada, a exclusão é bloqueada e o sistema mostra exatamente onde ele é usado.
Como usar
Abra a área de templates do seu canal de WhatsApp.
Localize o template que quer remover.
Clique na ação de excluir no card do template.
Leia a confirmação e confirme a exclusão.
O template sai da lista e deixa de ficar disponível para novos envios.
Exemplos práticos
Você criou dois templates parecidos para a mesma promoção e a equipe só usa um. Exclua o duplicado e evite que alguém dispare a mensagem errada.
Você tenta excluir um template de confirmação de agendamento e o CRM avisa que ele é usado em uma automação e em uma jornada, mostrando os nomes. Troque o template nesses dois lugares e repita a exclusão.
Bom saber
A exclusão sempre pede confirmação antes de acontecer.
Templates em uso em automações ou jornadas não podem ser excluídos enquanto a referência existir. O aviso lista os nomes para você ajustar rapidamente.
Templates que vêm do seu ERP continuam sendo gerenciados por lá e não podem ser excluídos pelo CRM.