O que é
A ação em massa Finalizar conversas encerra, de uma só vez, as conversas abertas de todos os leads que você selecionar na aba de Contatos. Em vez de abrir cada conversa e finalizar uma por uma, você resolve tudo em uma única operação.
Junto com ela, a lista de contatos ganhou um filtro pela situação da conversa, para você separar rapidamente quem tem conversa aberta de quem não tem.
Este recurso está disponível apenas para usuários administradores e gestores da conta.
Para que serve
No fim do dia ou no fechamento de uma campanha, é comum sobrarem dezenas de conversas abertas de leads que já foram atendidos ou que pararam de responder. Finalizar cada uma manualmente consome tempo e deixa a fila de atendimento poluída.
Com esta ação, você limpa a fila em poucos cliques. E com o filtro por situação da conversa, você encontra exatamente os leads que ainda estão com conversa aberta antes de agir.
Como usar
Abra a aba de Contatos.
Use os filtros da lista para chegar aos leads que você quer tratar. No filtro de situação da conversa, escolha uma das opções:
Todos: mostra todos os leads, independente de terem conversa aberta.
Com conversa aberta: mostra só os leads que têm pelo menos uma conversa em andamento.
Sem conversa aberta: mostra só os leads sem nenhuma conversa em andamento.
Selecione os leads desejados. Você também pode marcar a opção de selecionar todos os leads que atendem ao filtro aplicado, mesmo os que estão em outras páginas da lista.
Abra as ações em massa e escolha Finalizar conversas.
Confirme a operação na tela de confirmação.
Acompanhe o andamento e o resultado na aba de Histórico das ações em massa, que mostra quantos leads foram processados com sucesso.
Exemplos práticos
Você fechou uma campanha de WhatsApp e quer encerrar o atendimento de todos os leads que ficaram com conversa aberta: filtre por Com conversa aberta, selecione todos os leads do filtro e aplique Finalizar conversas. As conversas são encerradas e a fila de atendimento volta a mostrar só o que está realmente ativo.
Você quer revisar quem ainda não iniciou nenhum contato: filtre por Sem conversa aberta e trabalhe essa lista separadamente, sem se confundir com quem já está em atendimento.
Bom saber
A finalização vale para as conversas abertas do lead em qualquer canal conectado.
Leads que não têm nenhuma conversa aberta no momento da ação são contabilizados como concluídos, sem gerar erro.
Cada finalização fica registrada na linha do tempo do lead, então você sempre sabe quando e por quem as conversas foram encerradas.
As telas de conversa são atualizadas automaticamente, sem precisar recarregar a página.
Se você não encontra a opção de ações em massa, provavelmente seu perfil não é administrativo. Fale com o administrador da sua conta.