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title: "Finalizar conversas em massa"
description: "Encerre de uma vez as conversas abertas de vários leads e filtre os contatos pela situação da conversa."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/109-finalizar-conversas-em-massa
collection: "Recordings"
updated: 2026-10-08
language: pt-br
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# Finalizar conversas em massa

Encerre de uma vez as conversas abertas de vários leads e filtre os contatos pela situação da conversa.

## O que é

A ação em massa **Finalizar conversas** encerra, de uma só vez, as conversas abertas de todos os leads que você selecionar na aba de Contatos. Em vez de abrir cada conversa e finalizar uma por uma, você resolve tudo em uma única operação.

Junto com ela, a lista de contatos ganhou um filtro pela situação da conversa, para você separar rapidamente quem tem conversa aberta de quem não tem.

Este recurso está disponível apenas para usuários administradores e gestores da conta.

## Para que serve

No fim do dia ou no fechamento de uma campanha, é comum sobrarem dezenas de conversas abertas de leads que já foram atendidos ou que pararam de responder. Finalizar cada uma manualmente consome tempo e deixa a fila de atendimento poluída.

Com esta ação, você limpa a fila em poucos cliques. E com o filtro por situação da conversa, você encontra exatamente os leads que ainda estão com conversa aberta antes de agir.

## Como usar

1.  Abra a aba de **Contatos**.
    
2.  Use os filtros da lista para chegar aos leads que você quer tratar. No filtro de situação da conversa, escolha uma das opções:
    
    -   **Todos**: mostra todos os leads, independente de terem conversa aberta.
        
    -   **Com conversa aberta**: mostra só os leads que têm pelo menos uma conversa em andamento.
        
    -   **Sem conversa aberta**: mostra só os leads sem nenhuma conversa em andamento.
        
3.  Selecione os leads desejados. Você também pode marcar a opção de selecionar todos os leads que atendem ao filtro aplicado, mesmo os que estão em outras páginas da lista.
    
4.  Abra as ações em massa e escolha **Finalizar conversas**.
    
5.  Confirme a operação na tela de confirmação.
    
6.  Acompanhe o andamento e o resultado na aba de **Histórico** das ações em massa, que mostra quantos leads foram processados com sucesso.
    

## Exemplos práticos

Você fechou uma campanha de WhatsApp e quer encerrar o atendimento de todos os leads que ficaram com conversa aberta: filtre por **Com conversa aberta**, selecione todos os leads do filtro e aplique **Finalizar conversas**. As conversas são encerradas e a fila de atendimento volta a mostrar só o que está realmente ativo.

Você quer revisar quem ainda não iniciou nenhum contato: filtre por **Sem conversa aberta** e trabalhe essa lista separadamente, sem se confundir com quem já está em atendimento.

## Bom saber

-   A finalização vale para as conversas abertas do lead em qualquer canal conectado.
    
-   Leads que não têm nenhuma conversa aberta no momento da ação são contabilizados como concluídos, sem gerar erro.
    
-   Cada finalização fica registrada na linha do tempo do lead, então você sempre sabe quando e por quem as conversas foram encerradas.
    
-   As telas de conversa são atualizadas automaticamente, sem precisar recarregar a página.
    
-   Se você não encontra a opção de ações em massa, provavelmente seu perfil não é administrativo. Fale com o administrador da sua conta.