---
title: "Observações que acompanham o contato"
description: "As observações ficam ligadas ao contato e continuam visíveis em novos leads da mesma pessoa, com marcação de qual lead vieram."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/111-observacoes-que-acompanham-o-contato
collection: "Recordings"
updated: 2026-10-05
language: pt-br
---

# Observações que acompanham o contato

As observações ficam ligadas ao contato e continuam visíveis em novos leads da mesma pessoa, com marcação de qual lead vieram.

## O que é

As observações que você escreve deixaram de ficar presas a um único lead e passaram a acompanhar o contato. Sempre que a mesma pessoa voltar a entrar no funil em um novo lead, tudo o que já foi registrado sobre ela continua visível.

As observações escritas em leads anteriores aparecem na mesma lista das atuais, em ordem da mais recente para a mais antiga, com a marcação **Lead anterior** para você identificar de onde cada uma veio.

## Para que serve

Quando um cliente antigo volta a procurar sua empresa, você precisa saber o que já foi combinado antes: a objeção que ele levantou, o motivo de ter desistido, o desconto que já foi oferecido. Antes era preciso caçar essa informação no lead antigo. Agora o histórico de observações já chega junto com o contato, no lead novo.

Isso também vale no atendimento: ao abrir o perfil do contato durante uma conversa, você vê tudo o que a equipe já registrou sobre aquela pessoa, independentemente de qual lead originou cada anotação.

## Como usar

1.  Abra o lead e vá até a aba **Informações**.
    
2.  Role até a área de observações. Você verá as anotações do lead atual e também as de leads anteriores da mesma pessoa.
    
3.  Identifique a origem de cada registro pela marcação **Lead anterior**, exibida nas observações que vieram de outro lead.
    
4.  Para registrar algo novo, escreva a observação normalmente. Ela fica vinculada ao contato e continuará disponível nos próximos leads dele.
    

Você também pode consultar e criar observações pelo painel lateral do contato durante uma conversa, mesmo quando não há nenhum lead aberto para aquela pessoa naquele momento.

## Exemplos práticos

-   Um cliente que você atendeu há seis meses volta pedindo orçamento. Ao abrir o novo lead, você já lê a observação antiga marcada como **Lead anterior**: "achou o prazo de entrega longo, pediu retorno quando reduzir". Você começa a conversa falando exatamente disso.
    
-   Durante um atendimento no WhatsApp, você abre o painel lateral do contato e registra "prefere ser chamado no período da tarde". Quando essa pessoa virar um lead, a observação já estará lá para quem assumir a negociação.
    

## Bom saber

-   As observações aparecem sempre da mais recente para a mais antiga, misturando leads atuais e anteriores em uma lista só.
    
-   Observações registradas automaticamente pelo sistema, como o motivo de descarte de um lead, também passam a fazer parte desse histórico do contato.