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title: "Observação obrigatória no motivo de descarte"
description: "Exija uma justificativa escrita sempre que um lead for descartado por determinados motivos."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/112-observacao-obrigatoria-no-motivo-de-descarte
collection: "Recordings"
updated: 2026-10-05
language: pt-br
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# Observação obrigatória no motivo de descarte

Exija uma justificativa escrita sempre que um lead for descartado por determinados motivos.

## O que é

No cadastro de Motivos de Descarte você pode marcar quais motivos exigem uma observação. Quando um motivo está marcado assim, não é possível concluir o descarte do lead sem escrever uma justificativa.

A exigência vale tanto para o descarte feito direto no lead quanto para descartes feitos em massa e para etapas de descarte configuradas em jornadas e automações.

## Para que serve

Alguns motivos de descarte explicam tudo sozinhos, como "Cliente duplicado". Outros, como "Sem interesse" ou "Perdeu para concorrente", só fazem sentido com o detalhe do que aconteceu.

Ao marcar a observação como obrigatória nesses motivos, você garante que a equipe registre o contexto na hora, e não depois. Com isso, a análise dos descartes para de ser uma lista de rótulos genéricos e passa a mostrar o que realmente travou cada negociação.

## Como usar

1.  Abra o cadastro de Motivos de Descarte.
    
2.  Crie um motivo novo ou edite um motivo já existente.
    
3.  Ative a opção que exige observação para esse motivo.
    
4.  Salve.
    

A partir daí, sempre que alguém escolher esse motivo para descartar um lead, o campo de observação precisa ser preenchido. Se ficar em branco, o sistema avisa e não conclui o descarte.

Motivos que você não marcar continuam funcionando como antes: a observação fica opcional.

## Exemplos práticos

-   Você marca o motivo **Perdeu para concorrente** como exigente de observação. Quando um vendedor descarta um lead com esse motivo, ele precisa escrever qual concorrente levou o negócio antes de conseguir salvar.
    
-   Você seleciona 30 leads parados e aplica um descarte em massa com o motivo **Sem interesse**, que exige observação. O sistema só executa a ação depois que você informa a justificativa que será registrada.
    

## Bom saber

-   A observação não aceita apenas espaços em branco: é preciso escrever um texto de verdade.
    
-   Ao montar uma jornada ou uma automação com etapa de descarte, escolha o motivo e já preencha a observação na configuração. Assim a etapa fica pronta para rodar.
    
-   Você pode ligar ou desligar a exigência a qualquer momento, e a mudança passa a valer nos próximos descartes.