O que é
Cada passo de uma jornada tem um tempo de espera antes de ser executado. Com esta opção ativada, o passo também passa a respeitar o horário de funcionamento cadastrado para a sua empresa.
Na prática, se o momento de executar o passo cair fora do horário de funcionamento, o sistema segura a execução e dispara na próxima abertura. Se cair dentro do horário, o passo acontece normalmente, no tempo previsto.
Para que serve
Você monta jornadas para acompanhar leads de forma automática, mas nem toda hora é boa hora. Uma mensagem de acompanhamento que sai às 2 da manhã ou no domingo incomoda o lead e enfraquece o contato.
Com esta opção marcada, você programa a jornada pensando no intervalo entre os passos e deixa o sistema cuidar do resto: nada sai fora do horário em que a sua empresa atende.
Como usar
Abra a jornada que você quer ajustar.
Selecione o passo que deve respeitar o horário comercial.
Na configuração de tempo do passo, marque a opção de respeitar o horário de funcionamento.
Salve a jornada.
A opção é definida passo a passo. Você pode ativá-la em alguns passos e deixar outros livres para acontecer a qualquer momento.
O horário considerado é o que está cadastrado nos horários de funcionamento da empresa. Se você mudar essa grade, os próximos agendamentos já seguem o novo horário.
Exemplos práticos
Sua empresa atende de segunda a sexta, das 8h às 18h. Um lead entra na jornada às 19h30 e o primeiro passo tem espera de 1 hora. Com a opção marcada, a mensagem sai às 8h do dia seguinte, em vez de 20h30.
Um passo sem tempo de espera, feito para disparar na sequência, é acionado no sábado à tarde. Com a opção marcada, ele aguarda e dispara na segunda-feira, assim que a empresa abre.
Bom saber
Se a sua empresa não tem horário de funcionamento cadastrado, os passos acontecem normalmente no tempo programado, como antes.
Passos sem a opção marcada continuam funcionando do mesmo jeito: contam só o tempo de espera, a qualquer hora e em qualquer dia.
A opção também vale quando uma jornada pausada volta a correr: o próximo passo respeita o horário se estiver configurado assim.