O que é
O recurso de favoritos permite marcar conversas importantes com uma estrela. As conversas marcadas ficam reunidas na aba Favoritos, dentro da lista de conversas do chat.
Os favoritos são pessoais: cada pessoa da equipe tem a própria lista. O que você marca aparece só para você, e o que outro atendente marca não interfere na sua lista.
Para que serve
Quando você atende muitas conversas ao mesmo tempo, algumas precisam de atenção redobrada: uma negociação em fechamento, um cliente que pediu retorno no fim do dia, um caso que você está acompanhando junto com o gestor. Em vez de rolar a lista inteira procurando, você marca essas conversas com a estrela e volta nelas em um clique.
Como usar
Abra a conversa que você quer acompanhar de perto.
Clique no ícone de estrela no topo da conversa. A estrela fica preenchida na hora, confirmando que a conversa foi favoritada.
Na lista de conversas, abra a aba Favoritos para ver todas as conversas que você marcou.
Para desfavoritar, clique na estrela novamente. A conversa sai da aba Favoritos e continua normalmente nas demais abas.
Nas outras abas da lista, as conversas favoritadas mostram um pequeno indicador junto ao avatar do contato. Assim você identifica suas prioridades sem precisar trocar de aba.
Exemplos práticos
Você está conduzindo três negociações em fase final. Favorite as três e, sempre que quiser conferir se alguém respondeu, abra a aba Favoritos em vez de procurar na lista completa.
Um cliente pediu para você retornar depois do almoço. Favorite a conversa, siga atendendo as demais e, na hora do retorno, encontre a conversa direto na aba Favoritos.
Bom saber
Os filtros e a ordenação que você já usa continuam funcionando dentro da aba Favoritos. Você pode, por exemplo, ver só os favoritos de um canal ou de um funil específico.
Ao resolver uma conversa favoritada, ela deixa de aparecer entre as conversas em aberto. Se a conversa for reaberta, ela volta a aparecer na aba Favoritos, porque a estrela continua marcada.
Favoritar uma conversa não muda a posição dela nas outras abas nem altera a ordenação da lista.