O que é
A nota interna é um recado que você escreve dentro da conversa, mas que o cliente nunca recebe. Ela fica registrada na mesma linha do tempo das mensagens, com um destaque em cor âmbar, a etiqueta Nota interna e o nome de quem escreveu.
Por não ser uma mensagem, a nota não sai por nenhum canal: ela existe apenas para a sua equipe ler.
Para que serve
Quando você precisa deixar um contexto registrado antes de transferir o atendimento, a nota interna guarda essa informação no lugar certo: dentro da própria conversa, onde o próximo atendente vai olhar.
Serve também para alinhar detalhes de negociação, combinados de pagamento, observações sobre o comportamento do cliente ou qualquer informação que a equipe precisa saber, mas que não deve ser enviada ao contato.
Como usar
Abra a conversa desejada.
No campo de digitação, escolha a aba Nota interna (ao lado de Responder).
Escreva o texto da nota.
Envie. A nota aparece na conversa com o destaque âmbar e o seu nome.
Para voltar a falar com o cliente, basta selecionar novamente a aba Responder.
Nas conversas de WhatsApp Oficial em que o prazo de resposta já encerrou, você ainda consegue registrar notas: use o botão de adicionar nota disponível na área de digitação.
Exemplos práticos
O cliente pediu desconto e você vai passar o atendimento para o gestor: escreva uma nota como "Cliente pediu 10% de desconto no plano anual. Já informei que preciso validar". O gestor abre a conversa e entende a situação sem perguntar nada a você.
Você identificou que o contato é indicação de outro cliente: registre "Indicado pela Marina, da Loja Centro" e a equipe toda passa a ter esse contexto na hora de negociar.
Bom saber
A nota é somente texto. Anexos, áudios e respostas a mensagens específicas continuam disponíveis apenas na aba Responder.
Notas não alteram a prévia da conversa na lista de atendimentos: a última mensagem mostrada continua sendo a última mensagem trocada com o cliente.
Você pode excluir as notas que você mesmo criou. Perfis de gestão da conta podem excluir qualquer nota da conversa.
As notas também fazem parte do contexto que o agente de IA lê na conversa, então observações registradas ali ajudam a orientar o atendimento automático.