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title: "Notas internas na conversa"
description: "Registre observações na conversa visíveis só para a sua equipe, sem enviar nada para o cliente."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/115-notas-internas-na-conversa
collection: "Recordings"
updated: 2026-10-05
language: pt-br
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# Notas internas na conversa

Registre observações na conversa visíveis só para a sua equipe, sem enviar nada para o cliente.

## O que é

A nota interna é um recado que você escreve dentro da conversa, mas que o cliente nunca recebe. Ela fica registrada na mesma linha do tempo das mensagens, com um destaque em cor âmbar, a etiqueta **Nota interna** e o nome de quem escreveu.

Por não ser uma mensagem, a nota não sai por nenhum canal: ela existe apenas para a sua equipe ler.

## Para que serve

Quando você precisa deixar um contexto registrado antes de transferir o atendimento, a nota interna guarda essa informação no lugar certo: dentro da própria conversa, onde o próximo atendente vai olhar.

Serve também para alinhar detalhes de negociação, combinados de pagamento, observações sobre o comportamento do cliente ou qualquer informação que a equipe precisa saber, mas que não deve ser enviada ao contato.

## Como usar

1.  Abra a conversa desejada.
    
2.  No campo de digitação, escolha a aba **Nota interna** (ao lado de **Responder**).
    
3.  Escreva o texto da nota.
    
4.  Envie. A nota aparece na conversa com o destaque âmbar e o seu nome.
    

Para voltar a falar com o cliente, basta selecionar novamente a aba **Responder**.

Nas conversas de WhatsApp Oficial em que o prazo de resposta já encerrou, você ainda consegue registrar notas: use o botão de adicionar nota disponível na área de digitação.

## Exemplos práticos

-   O cliente pediu desconto e você vai passar o atendimento para o gestor: escreva uma nota como "Cliente pediu 10% de desconto no plano anual. Já informei que preciso validar". O gestor abre a conversa e entende a situação sem perguntar nada a você.
    
-   Você identificou que o contato é indicação de outro cliente: registre "Indicado pela Marina, da Loja Centro" e a equipe toda passa a ter esse contexto na hora de negociar.
    

## Bom saber

-   A nota é somente texto. Anexos, áudios e respostas a mensagens específicas continuam disponíveis apenas na aba **Responder**.
    
-   Notas não alteram a prévia da conversa na lista de atendimentos: a última mensagem mostrada continua sendo a última mensagem trocada com o cliente.
    
-   Você pode excluir as notas que você mesmo criou. Perfis de gestão da conta podem excluir qualquer nota da conversa.
    
-   As notas também fazem parte do contexto que o agente de IA lê na conversa, então observações registradas ali ajudam a orientar o atendimento automático.