O que é
A melhoria de mensagem com IA é um atalho dentro da conversa que reescreve o texto que você acabou de digitar. Ele aparece como um ícone de varinha ao lado do campo de digitação.
Ao clicar na varinha, a IA lê o que você escreveu, considera o histórico recente da conversa e devolve uma versão mais clara e bem escrita da mesma mensagem. Você decide se usa a sugestão ou mantém o seu texto original.
Para que serve
No meio do atendimento você escreve rápido, e nem sempre a mensagem sai do jeito que gostaria: frase corrida, tom seco, erro de digitação. A varinha resolve isso em um clique, sem que você precise reescrever tudo do zero.
Também ajuda a manter um padrão de escrita na equipe inteira, mesmo com atendentes de perfis diferentes respondendo ao mesmo cliente.
Como usar
Abra a conversa e digite normalmente a mensagem no campo de texto.
Clique no ícone de varinha ao lado do campo.
Aguarde alguns instantes: a sugestão reescrita aparece para você conferir.
Se gostar, aplique a sugestão. O texto reescrito substitui o que estava no campo de digitação.
Se preferir, descarte a sugestão. Sua mensagem original continua intacta no campo.
Revise e envie quando estiver satisfeito.
A mensagem só é enviada ao cliente depois que você clica em enviar. A varinha nunca envia nada sozinha.
Como ligar ou desligar o recurso
Esta configuração está disponível apenas para usuários administradores.
Acesse as configurações da empresa.
Localize a seção de recursos de IA.
Ative ou desative a melhoria de mensagem para toda a empresa.
Se quiser, escolha qual modelo de IA será usado na reformulação. Sem escolha definida, o sistema usa o modelo padrão.
Salve.
Com o recurso desativado, a varinha continua visível no chat, mas fica indisponível para todos os atendentes.
Exemplos práticos
Você digita "bom dia, seu pedido ta separado ja ja sai pra entrega" e clica na varinha. A sugestão volta como "Bom dia! Seu pedido já está separado e sai para entrega em breve." Você aplica e envia.
Um cliente pede explicação sobre uma cobrança e você escreve uma resposta longa e confusa. Clique na varinha para receber a mesma explicação em frases mais curtas e organizadas, revise os valores e envie.
Bom saber
A varinha fica indisponível enquanto o campo de mensagem estiver vazio: escreva alguma coisa primeiro.
A sugestão usa o contexto das últimas mensagens da conversa, então ela tende a combinar com o assunto que já está sendo tratado.
Cada uso da varinha consome créditos de IA da sua conta, como os demais recursos de inteligência artificial do CRM.
Sempre revise a sugestão antes de enviar, principalmente quando a mensagem tiver valores, prazos ou dados do cliente.