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title: "Melhorar mensagem com IA no chat"
description: "Reescreva sua mensagem com ajuda da IA antes de enviar, direto do campo de digitação da conversa."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/116-melhorar-mensagem-com-ia-no-chat
collection: "Recordings"
updated: 2026-10-05
language: pt-br
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# Melhorar mensagem com IA no chat

Reescreva sua mensagem com ajuda da IA antes de enviar, direto do campo de digitação da conversa.

## O que é

A melhoria de mensagem com IA é um atalho dentro da conversa que reescreve o texto que você acabou de digitar. Ele aparece como um ícone de varinha ao lado do campo de digitação.

Ao clicar na varinha, a IA lê o que você escreveu, considera o histórico recente da conversa e devolve uma versão mais clara e bem escrita da mesma mensagem. Você decide se usa a sugestão ou mantém o seu texto original.

## Para que serve

No meio do atendimento você escreve rápido, e nem sempre a mensagem sai do jeito que gostaria: frase corrida, tom seco, erro de digitação. A varinha resolve isso em um clique, sem que você precise reescrever tudo do zero.

Também ajuda a manter um padrão de escrita na equipe inteira, mesmo com atendentes de perfis diferentes respondendo ao mesmo cliente.

## Como usar

1.  Abra a conversa e digite normalmente a mensagem no campo de texto.
    
2.  Clique no ícone de varinha ao lado do campo.
    
3.  Aguarde alguns instantes: a sugestão reescrita aparece para você conferir.
    
4.  Se gostar, aplique a sugestão. O texto reescrito substitui o que estava no campo de digitação.
    
5.  Se preferir, descarte a sugestão. Sua mensagem original continua intacta no campo.
    
6.  Revise e envie quando estiver satisfeito.
    

A mensagem só é enviada ao cliente depois que você clica em enviar. A varinha nunca envia nada sozinha.

## Como ligar ou desligar o recurso

Esta configuração está disponível apenas para usuários administradores.

1.  Acesse as configurações da empresa.
    
2.  Localize a seção de recursos de IA.
    
3.  Ative ou desative a melhoria de mensagem para toda a empresa.
    
4.  Se quiser, escolha qual modelo de IA será usado na reformulação. Sem escolha definida, o sistema usa o modelo padrão.
    
5.  Salve.
    

Com o recurso desativado, a varinha continua visível no chat, mas fica indisponível para todos os atendentes.

## Exemplos práticos

Você digita "bom dia, seu pedido ta separado ja ja sai pra entrega" e clica na varinha. A sugestão volta como "Bom dia! Seu pedido já está separado e sai para entrega em breve." Você aplica e envia.

Um cliente pede explicação sobre uma cobrança e você escreve uma resposta longa e confusa. Clique na varinha para receber a mesma explicação em frases mais curtas e organizadas, revise os valores e envie.

## Bom saber

-   A varinha fica indisponível enquanto o campo de mensagem estiver vazio: escreva alguma coisa primeiro.
    
-   A sugestão usa o contexto das últimas mensagens da conversa, então ela tende a combinar com o assunto que já está sendo tratado.
    
-   Cada uso da varinha consome créditos de IA da sua conta, como os demais recursos de inteligência artificial do CRM.
    
-   Sempre revise a sugestão antes de enviar, principalmente quando a mensagem tiver valores, prazos ou dados do cliente.