Na API Oficial, existem dois prazos importantes:
1. Janela de atendimento de 24 horas
A partir da última mensagem enviada pelo cliente, a unidade tem 24 horas para responder utilizando mensagens de texto livre, ou seja, pode escrever normalmente pelo chat. Após esse período, para iniciar ou retomar uma conversa, é necessário utilizar um modelo de mensagem aprovado pela Meta.
2. Janela de FEP de 72 horas
A FEP é uma janela especial da Meta que começa quando a unidade responde, dentro das primeiras 24 horas, a um lead que chegou por meio de um anúncio que direciona para o WhatsApp.
Durante essas 72 horas, os modelos de mensagem enviados dentro das condições dessa regra não são cobrados pela Meta.
Importante: a janela de FEP não estende nem reinicia o prazo de 24 horas para enviar mensagens de texto livre. Ou seja, mesmo que a FEP ainda esteja ativa, se as 24 horas desde a última mensagem do cliente já tiverem passado, será necessário utilizar um modelo de mensagem aprovado para entrar em contato.
Por isso, no sistema, mesmo com a FEP ativa, você poderá visualizar o botão para enviar modelos de mensagem e o contador indicando o tempo restante dessa janela.
Resumindo: a janela de 24 horas define quando você pode conversar livremente pelo chat, enquanto a FEP de 72 horas está relacionada à regra de cobrança dos modelos de mensagem para leads que vieram de anúncios. 😊
