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title: "Como funciona a janela de FEP?"
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url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/118-como-funciona-a-janela-de-fep
collection: "WhatsApp - Principais dúvidas"
updated: 2026-10-15
language: pt-br
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# Como funciona a janela de FEP?

Como funciona a janela de FEP

Na API Oficial, existem dois prazos importantes:

**1\. Janela de atendimento de 24 horas**  
A partir da última mensagem enviada pelo cliente, a unidade tem 24 horas para responder utilizando mensagens de texto livre, ou seja, pode escrever normalmente pelo chat. Após esse período, para iniciar ou retomar uma conversa, é necessário utilizar um modelo de mensagem aprovado pela Meta.

**2\. Janela de FEP de 72 horas**  
A FEP é uma janela especial da Meta que começa quando a unidade responde, dentro das primeiras 24 horas, a um lead que chegou por meio de um anúncio que direciona para o WhatsApp.

Durante essas 72 horas, os modelos de mensagem enviados dentro das condições dessa regra não são cobrados pela Meta.

**Importante:** a janela de FEP não estende nem reinicia o prazo de 24 horas para enviar mensagens de texto livre. Ou seja, mesmo que a FEP ainda esteja ativa, se as 24 horas desde a última mensagem do cliente já tiverem passado, será necessário utilizar um modelo de mensagem aprovado para entrar em contato.

Por isso, no sistema, mesmo com a FEP ativa, você poderá visualizar o botão para enviar modelos de mensagem e o contador indicando o tempo restante dessa janela.

Resumindo: a janela de 24 horas define quando você pode conversar livremente pelo chat, enquanto a FEP de 72 horas está relacionada à regra de cobrança dos modelos de mensagem para leads que vieram de anúncios. 😊

![A área de ações da conversa mostra “Enviar Modelo do WhatsApp”, com destaque vermelho ao redor do prazo de expiração, acima de “Adicionar Nota Interna”. Visible: Enviar Modelo do WhatsApp, (FEP) Expira em: 25h 35m 46s, Adicionar Nota Interna.](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/TCtNKPM3YuEtUlowBQl1t0fFgVBz4hAlvWZPpKRj3pqQkrBYBeGNytDIle4GEzQdY1c59U50A6A.png)