O que é
A lista de leads agora tem dois filtros novos: Jornadas e Agentes. Com eles você encontra rapidamente os leads que estão dentro de uma jornada específica ou que têm um agente de IA atuando nas conversas.
Junto com os filtros, chegaram duas novas ações em massa: Desativar jornada e Desativar agente. Elas aplicam a mesma mudança a vários leads de uma só vez, sem precisar abrir lead por lead.
As ações em massa estão disponíveis para usuários administradores, master e gestores.
Para que serve
Quando uma campanha de jornada precisa ser interrompida, você não quer entrar em dezenas de leads para encerrar cada execução. Filtra pela jornada, seleciona os leads e encerra tudo de uma vez.
O mesmo vale para o agente de IA. Quando você decide que determinado grupo de leads passa a ser atendido só por humanos, o filtro de agentes mostra exatamente quem está com agente ativo e a ação em massa desvincula todos.
Como usar
Abra a lista de leads.
Na área de filtros, escolha Jornadas e selecione uma ou mais jornadas, ou escolha Agentes e selecione os agentes desejados. Deixe em branco para ver todos.
Confira os leads que ficaram na lista e selecione os que deseja alterar (ou selecione todos os resultados do filtro).
Abra as ações em massa e escolha Desativar jornada ou Desativar agente.
Leia o aviso de confirmação, que mostra quantos leads serão afetados, e confirme.
Depois de confirmar, acompanhe o andamento e o resultado na aba Histórico de ações em massa. Cada lead também registra a mudança na própria linha do tempo.
O que cada ação faz
Desativar jornada: encerra as jornadas em andamento dos leads selecionados. Os agentes de IA vinculados às conversas continuam ativos.
Desativar agente: remove o agente de IA de todas as conversas abertas do lead, inclusive de agentes diferentes daquele que você usou no filtro. As conversas seguem normalmente, agora sem o agente.
Exemplos práticos
Você encerrou a campanha de recuperação de carrinho e quer tirar todo mundo dela: filtre por Jornadas = Recuperação de carrinho, selecione todos os leads do resultado e use Desativar jornada.
Sua equipe vai assumir manualmente os leads quentes: filtre por Agentes = Agente de Vendas, selecione os leads e use Desativar agente. As conversas abertas ficam livres para os atendentes humanos.
Bom saber
Cada uma dessas ações em massa atende até 5.000 leads por vez. Se o filtro trouxer mais que isso, refine os filtros e execute em partes.
Leads que não estão em nenhuma jornada, ou que não têm agente nas conversas, simplesmente não sofrem alteração.
A linha do tempo do lead mostra quantas conversas tiveram o agente removido e quais agentes eram.