O que é
Cada regra de follow-up do agente de IA pode respeitar a grade de horário de atendimento da sua empresa. Com a opção ativada, se o horário calculado para o follow-up cair fora do expediente, a mensagem não é enviada naquele momento: ela fica agendada para o próximo horário em que a empresa está atendendo.
A configuração é feita regra a regra. Você pode ter uma regra que respeita o horário e outra que envia a qualquer momento, no mesmo agente.
Para que serve
Você define follow-ups em horas para reengajar leads que pararam de responder. Sem esse controle, uma conversa que termina no fim da tarde pode gerar uma mensagem automática de madrugada ou no domingo, o que incomoda o lead e passa uma imagem ruim do atendimento.
Ao ativar o respeito à grade de horário, o agente continua acompanhando o lead no tempo que você definiu, mas só fala com ele quando sua empresa está de portas abertas.
Como usar
Abra o agente de IA que você quer ajustar.
Vá até a seção de follow-up.
Localize a regra que deseja configurar.
Ative a opção de respeitar o horário de atendimento nessa regra.
Repita nas demais regras que precisarem do mesmo comportamento.
Salve o agente.
A opção vem desativada por padrão em regras novas. Se você não ativar nada, o follow-up continua sendo enviado assim que o tempo definido se completa, como antes.
Exemplos práticos
Sua empresa atende das 9h às 18h e você criou uma regra de follow-up para 3 horas após a última mensagem do agente. O lead para de responder às 17h: sem a opção ativada, a mensagem sairia às 20h; com a opção ativada, ela fica agendada e sai às 9h do próximo dia de atendimento.
Você tem duas regras no mesmo agente: a primeira, mais curta, envia um lembrete rápido a qualquer hora; a segunda, mais longa, está marcada para respeitar o horário de atendimento, garantindo que a cobrança final chegue sempre em horário comercial.
Bom saber
A configuração vale apenas para a regra em que você a ativou. Ao duplicar uma regra, a configuração é copiada junto.
O tempo das regras seguintes é contado a partir do horário em que o follow-up anterior ficou agendado. Assim, a sequência de mensagens mantém o intervalo que você definiu, mesmo quando um envio é adiado para o próximo expediente.
A grade usada é a de horário de atendimento da empresa, a mesma que você já configura no CRM. Ajustes nela passam a valer para os próximos follow-ups.