O que é
A ferramenta Remover Tag permite que o seu Agente de IA retire uma tag do lead durante a conversa, sem precisar de intervenção manual. Ela funciona junto com a ferramenta Adicionar Tag: uma coloca a etiqueta no lead, a outra tira.
Você escolhe quais tags o agente pode remover e em quais situações, escrevendo isso nas instruções do agente. O agente só remove a tag quando a instrução pede a remoção de forma explícita.
Para que serve
As tags organizam seus leads, mas elas envelhecem rápido. Um lead marcado como "Aguardando retorno" que finalmente respondeu, ou um "Sem interesse" que voltou a negociar, continuam carregando uma etiqueta que já não descreve a situação real.
Com a Remover Tag, o próprio agente limpa essas marcações no momento em que a conversa muda de rumo. Seus filtros, listas e relatórios passam a refletir a realidade do atendimento, e sua equipe para de gastar tempo corrigindo tags na mão.
Como usar
Abra a configuração do seu Agente de IA.
Na lista de ferramentas disponíveis, ative Remover Tag.
Nas instruções do agente, descreva a situação em que a tag deve sair e referencie a tag desejada digitando / e escolhendo a tag na lista.
Deixe claro na frase que o objetivo é remover aquela tag. Se a instrução indicar o contrário, o agente usa a ferramenta de adicionar.
Salve o agente. A partir daí, ele passa a aplicar a regra nas novas conversas.
Exemplos práticos
Lead que voltou a responder: ative a ferramenta e escreva na instrução "Quando o lead responder após o contato de retomada, remova a tag /Aguardando retorno". Assim que a pessoa responde, a etiqueta sai sozinha e o lead volta a aparecer nas suas listas de atendimento ativo.
Cliente que deixou de recusar: com a instrução "Se o lead demonstrar interesse em retomar a negociação, remova a tag /Sem interesse", o agente limpa a marcação na hora e você não perde o lead em um filtro desatualizado.
Bom saber
Se o lead não tiver a tag indicada, nada acontece com ele: o agente simplesmente segue a conversa.
Toda remoção feita pelo agente fica registrada no histórico do lead, identificada como ação da IA, para você acompanhar o que foi alterado e quando.
Use instruções claras e específicas. Quanto mais objetiva a condição ("quando o lead confirmar a data", "quando o lead pedir cancelamento"), mais precisa fica a atuação do agente.