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title: "Ferramenta Remover Tag do Agente de IA"
description: "Permita que o Agente de IA retire tags do lead durante a conversa, mantendo a organização do funil sempre atualizada."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/126-ferramenta-remover-tag-do-agente-de-ia
collection: "Recordings"
updated: 2026-10-19
language: pt-br
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# Ferramenta Remover Tag do Agente de IA

Permita que o Agente de IA retire tags do lead durante a conversa, mantendo a organização do funil sempre atualizada.

## O que é

A ferramenta **Remover Tag** permite que o seu Agente de IA retire uma tag do lead durante a conversa, sem precisar de intervenção manual. Ela funciona junto com a ferramenta **Adicionar Tag**: uma coloca a etiqueta no lead, a outra tira.

Você escolhe quais tags o agente pode remover e em quais situações, escrevendo isso nas instruções do agente. O agente só remove a tag quando a instrução pede a remoção de forma explícita.

## Para que serve

As tags organizam seus leads, mas elas envelhecem rápido. Um lead marcado como "Aguardando retorno" que finalmente respondeu, ou um "Sem interesse" que voltou a negociar, continuam carregando uma etiqueta que já não descreve a situação real.

Com a Remover Tag, o próprio agente limpa essas marcações no momento em que a conversa muda de rumo. Seus filtros, listas e relatórios passam a refletir a realidade do atendimento, e sua equipe para de gastar tempo corrigindo tags na mão.

## Como usar

1.  Abra a configuração do seu Agente de IA.
    
2.  Na lista de ferramentas disponíveis, ative **Remover Tag**.
    
3.  Nas instruções do agente, descreva a situação em que a tag deve sair e referencie a tag desejada digitando **/** e escolhendo a tag na lista.
    
4.  Deixe claro na frase que o objetivo é **remover** aquela tag. Se a instrução indicar o contrário, o agente usa a ferramenta de adicionar.
    
5.  Salve o agente. A partir daí, ele passa a aplicar a regra nas novas conversas.
    

## Exemplos práticos

**Lead que voltou a responder:** ative a ferramenta e escreva na instrução "Quando o lead responder após o contato de retomada, remova a tag /Aguardando retorno". Assim que a pessoa responde, a etiqueta sai sozinha e o lead volta a aparecer nas suas listas de atendimento ativo.

**Cliente que deixou de recusar:** com a instrução "Se o lead demonstrar interesse em retomar a negociação, remova a tag /Sem interesse", o agente limpa a marcação na hora e você não perde o lead em um filtro desatualizado.

## Bom saber

-   Se o lead não tiver a tag indicada, nada acontece com ele: o agente simplesmente segue a conversa.
    
-   Toda remoção feita pelo agente fica registrada no histórico do lead, identificada como ação da IA, para você acompanhar o que foi alterado e quando.
    
-   Use instruções claras e específicas. Quanto mais objetiva a condição ("quando o lead confirmar a data", "quando o lead pedir cancelamento"), mais precisa fica a atuação do agente.