O que é
Os templates de WhatsApp agora aceitam Documento como tipo de cabeçalho, além de Texto, Imagem e Vídeo. Isso permite que a mensagem chegue ao cliente com um arquivo PDF no topo, acima do texto do template.
O formato aceito no cabeçalho é PDF, com até 100 MB por arquivo.
Para que serve
Quando você precisa enviar contrato, boleto, proposta, catálogo ou comprovante junto da mensagem, não é mais necessário mandar o arquivo em uma segunda mensagem. O PDF vai anexado ao próprio template, no mesmo disparo, e o cliente recebe tudo de uma vez.
Isso vale tanto para o envio manual feito pelo atendente quanto para os envios automáticos de jornadas e automações.
Como usar
Ao criar ou editar um template
Abra o gerenciamento de templates e crie um novo template (ou edite um existente).
No tipo de cabeçalho, selecione Documento.
Anexe um arquivo PDF de exemplo. Ele serve de modelo para a aprovação do template.
Preencha o restante do template normalmente e salve.
Se o arquivo não for PDF ou passar do tamanho permitido, o sistema avisa na hora e o template não é enviado para aprovação. Basta trocar o arquivo e salvar de novo.
Ao editar ou duplicar um template que já tem cabeçalho de documento, o arquivo de exemplo é carregado automaticamente no formulário.
Ao enviar o template para um cliente
Na conversa, escolha o template que tem cabeçalho de documento.
Selecione o PDF que será enviado para aquele cliente.
Confira a pré-visualização e envie.
Depois do envio, a mensagem aparece na conversa como um arquivo, com o nome e a extensão do documento.
Em jornadas e automações
Nas etapas de jornada e nas automações que enviam template, basta anexar o PDF no campo de documento da etapa. O arquivo segue junto a cada disparo.
Exemplos práticos
Você fechou uma venda e precisa mandar o contrato: crie um template com cabeçalho de documento, anexe o contrato em PDF na hora do envio e o cliente recebe a mensagem já com o arquivo.
Sua jornada de cobrança envia um lembrete no terceiro dia: configure a etapa com o template de documento e anexe o PDF do boleto, para que todo lead naquela etapa receba a mensagem com o arquivo.
Bom saber
O cabeçalho do template aceita um arquivo por mensagem.
Somente PDF é aceito no cabeçalho do tipo Documento.
O tamanho máximo é de 100 MB.
Como qualquer template de WhatsApp, o modelo com documento passa por aprovação antes de poder ser usado.