O que é
O encaminhamento permite pegar uma mensagem de uma conversa e enviá-la para outra conversa, sem precisar copiar o texto ou baixar e reenviar o arquivo. Funciona com textos, imagens, vídeos, áudios e documentos.
A mensagem chega na conversa de destino como um envio normal do atendimento e aparece identificada como Encaminhada, para que qualquer pessoa da equipe saiba que aquele conteúdo veio de outro atendimento.
Para que serve
No dia a dia você recebe um comprovante, uma foto do produto, um endereço ou uma orientação que precisa chegar a outra pessoa. Em vez de reescrever o texto ou salvar o arquivo no computador para enviar de novo, você encaminha a mensagem original em poucos cliques, com o conteúdo exatamente igual.
Como usar
Abra a conversa onde está a mensagem que você quer repassar.
Passe o mouse sobre a mensagem e abra o menu de ações dela.
Clique em Encaminhar.
Na janela que abre, você vê a mensagem selecionada e um campo de busca.
Busque pelo nome do contato ou da conversa de destino e selecione a conversa desejada na lista.
Clique em Encaminhar para confirmar.
Uma confirmação aparece na tela assim que a mensagem é entregue na conversa de destino.
Exemplos práticos
Um cliente envia o comprovante de pagamento no WhatsApp e o setor financeiro está em outro atendimento: encaminhe a imagem do comprovante direto para a conversa do financeiro, sem baixar o arquivo.
Você escreveu uma explicação completa sobre as condições de parcelamento para um lead e outro cliente faz a mesma pergunta: encaminhe a mensagem pronta para a conversa dele.
Bom saber
Nem todo tipo de mensagem pode ser encaminhado. Quando não for possível, a opção aparece desativada com a explicação do motivo.
Mensagens de mídia muito antigas podem não estar mais disponíveis para encaminhamento. Nesse caso, a opção também fica desativada.
Conversas cuja janela de 24 horas já se encerrou aparecem na lista, mas não podem ser selecionadas como destino.
Notas internas não são encaminhadas.
Usuários com acesso somente de visualização não têm a opção de encaminhar.
Ao encaminhar para uma conversa fechada ou que estava com atendimento automático, a conversa de destino é atualizada normalmente para seguir o atendimento humano.