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title: "Encaminhar mensagem para outra conversa"
description: "Envie uma mensagem já recebida ou enviada para outra conversa em poucos cliques, sem copiar e colar nem reenviar arquivos."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/128-encaminhar-mensagem-para-outra-conversa
collection: "Recordings"
updated: 2026-10-19
language: pt-br
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# Encaminhar mensagem para outra conversa

Envie uma mensagem já recebida ou enviada para outra conversa em poucos cliques, sem copiar e colar nem reenviar arquivos.

## O que é

O encaminhamento permite pegar uma mensagem de uma conversa e enviá-la para outra conversa, sem precisar copiar o texto ou baixar e reenviar o arquivo. Funciona com textos, imagens, vídeos, áudios e documentos.

A mensagem chega na conversa de destino como um envio normal do atendimento e aparece identificada como **Encaminhada**, para que qualquer pessoa da equipe saiba que aquele conteúdo veio de outro atendimento.

## Para que serve

No dia a dia você recebe um comprovante, uma foto do produto, um endereço ou uma orientação que precisa chegar a outra pessoa. Em vez de reescrever o texto ou salvar o arquivo no computador para enviar de novo, você encaminha a mensagem original em poucos cliques, com o conteúdo exatamente igual.

## Como usar

1.  Abra a conversa onde está a mensagem que você quer repassar.
    
2.  Passe o mouse sobre a mensagem e abra o menu de ações dela.
    
3.  Clique em **Encaminhar**.
    
4.  Na janela que abre, você vê a mensagem selecionada e um campo de busca.
    
5.  Busque pelo nome do contato ou da conversa de destino e selecione a conversa desejada na lista.
    
6.  Clique em **Encaminhar** para confirmar.
    

Uma confirmação aparece na tela assim que a mensagem é entregue na conversa de destino.

## Exemplos práticos

-   Um cliente envia o comprovante de pagamento no WhatsApp e o setor financeiro está em outro atendimento: encaminhe a imagem do comprovante direto para a conversa do financeiro, sem baixar o arquivo.
    
-   Você escreveu uma explicação completa sobre as condições de parcelamento para um lead e outro cliente faz a mesma pergunta: encaminhe a mensagem pronta para a conversa dele.
    

## Bom saber

-   Nem todo tipo de mensagem pode ser encaminhado. Quando não for possível, a opção aparece desativada com a explicação do motivo.
    
-   Mensagens de mídia muito antigas podem não estar mais disponíveis para encaminhamento. Nesse caso, a opção também fica desativada.
    
-   Conversas cuja janela de 24 horas já se encerrou aparecem na lista, mas não podem ser selecionadas como destino.
    
-   Notas internas não são encaminhadas.
    
-   Usuários com acesso somente de visualização não têm a opção de encaminhar.
    
-   Ao encaminhar para uma conversa fechada ou que estava com atendimento automático, a conversa de destino é atualizada normalmente para seguir o atendimento humano.