🔹 O que são os motivos de descarte
Ao descartar um lead no sistema, é obrigatório selecionar um motivo de descarte. O sistema já possui alguns motivos padrão, mas é possível criar, editar ou excluir motivos conforme a necessidade da unidade.
🔹 Onde descartar um lead
Na conversa com o lead, clique na opção Descarte.
Nesse momento, o sistema exibirá a lista de motivos disponíveis para seleção.
🔹 Como cadastrar novos motivos de descarte
Caminho no sistema:
Menu lateral → Configurações → Motivos de descarte
Passo a passo:
Clique em Cadastrar novo motivo
Preencha:
Nome do motivo (obrigatório)
Descrição (opcional)
Clique em Criar
✔ O novo motivo ficará disponível imediatamente para uso no descarte de leads.
🔹 Gerenciamento dos motivos
Na tela de motivos de descarte, também é possível:
Editar motivos existentes
Excluir motivos
Definir um motivo como padrão
🔹 Validação
Após o cadastro, ao retornar para a tela de conversas e descartar um lead, o novo motivo criado aparecerá normalmente na lista.
📌 Dica: manter os motivos de descarte bem definidos ajuda a entender por que os leads não avançam no funil e melhora a análise de resultados.