O que é
O card do lead no funil passa a mostrar uma pequena etiqueta com o tempo que aquele lead está esperando resposta. Ela aparece no rodapé do card, ao lado da informação de idade do lead, e exibe algo como 15 min ou 2h05.
A etiqueta muda de cor conforme a espera aumenta: fica em âmbar nos primeiros minutos e passa para vermelho quando a espera chega a 60 minutos ou mais. Esse mesmo indicador também aparece na lista de conversas do chat, com o mesmo visual.
Para que serve
Quando você olha o funil para decidir quem atender primeiro, nem sempre dá para saber quais leads já mandaram mensagem e continuam sem retorno. O indicador resolve isso: você bate o olho na coluna e vê quem está esperando e há quanto tempo, sem precisar abrir conversa por conversa.
Para o gestor, é uma forma rápida de identificar atrasos: cards com etiqueta vermelha são os que já passaram de uma hora sem resposta.
Como usar
Abra o funil (visão de quadro, em colunas).
Observe o rodapé dos cards: os leads que estão aguardando resposta mostram a etiqueta com o tempo de espera.
Use a cor como prioridade: âmbar para esperas recentes, vermelho a partir de 60 minutos.
Clique no card para abrir a conversa e responder. Depois da resposta, a etiqueta deixa de aparecer naquele lead.
Exemplos práticos
Você abre a coluna Em negociação e vê três cards com etiqueta: dois em âmbar, com 12 min e 40 min, e um em vermelho, com 2h05. Você começa pelo vermelho, responde, e na próxima atualização do quadro aquele card aparece sem etiqueta.
Um lead tem mais de uma conversa aberta. A etiqueta considera a conversa mais recente, então o tempo exibido é o da última mensagem que ele enviou e você ainda não respondeu.
Bom saber
A etiqueta só aparece quando a última mensagem da conversa foi enviada pelo lead. Se a última mensagem foi sua ou uma anotação interna, o card fica sem etiqueta.
Apenas conversas abertas ou pendentes contam. Leads sem conversa em andamento não mostram o indicador.
O tempo exibido é o do momento em que o quadro foi carregado. Para ver os valores atualizados, recarregue o funil.
A etiqueta continua visível enquanto você arrasta o card entre colunas.