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title: "Indicador de tempo sem resposta no card do lead"
description: "Veja direto no card do funil há quanto tempo cada lead está esperando uma resposta, com destaque para os casos mais urgentes."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/133-indicador-de-tempo-sem-resposta-no-card-do-lead
collection: "Recordings"
updated: 2026-11-04
language: pt-br
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# Indicador de tempo sem resposta no card do lead

Veja direto no card do funil há quanto tempo cada lead está esperando uma resposta, com destaque para os casos mais urgentes.

## O que é

O card do lead no funil passa a mostrar uma pequena etiqueta com o tempo que aquele lead está esperando resposta. Ela aparece no rodapé do card, ao lado da informação de idade do lead, e exibe algo como **15 min** ou **2h05**.

A etiqueta muda de cor conforme a espera aumenta: fica em **âmbar** nos primeiros minutos e passa para **vermelho** quando a espera chega a 60 minutos ou mais. Esse mesmo indicador também aparece na lista de conversas do chat, com o mesmo visual.

## Para que serve

Quando você olha o funil para decidir quem atender primeiro, nem sempre dá para saber quais leads já mandaram mensagem e continuam sem retorno. O indicador resolve isso: você bate o olho na coluna e vê quem está esperando e há quanto tempo, sem precisar abrir conversa por conversa.

Para o gestor, é uma forma rápida de identificar atrasos: cards com etiqueta vermelha são os que já passaram de uma hora sem resposta.

## Como usar

1.  Abra o funil (visão de quadro, em colunas).
    
2.  Observe o rodapé dos cards: os leads que estão aguardando resposta mostram a etiqueta com o tempo de espera.
    
3.  Use a cor como prioridade: âmbar para esperas recentes, vermelho a partir de 60 minutos.
    
4.  Clique no card para abrir a conversa e responder. Depois da resposta, a etiqueta deixa de aparecer naquele lead.
    

## Exemplos práticos

Você abre a coluna **Em negociação** e vê três cards com etiqueta: dois em âmbar, com 12 min e 40 min, e um em vermelho, com 2h05. Você começa pelo vermelho, responde, e na próxima atualização do quadro aquele card aparece sem etiqueta.

Um lead tem mais de uma conversa aberta. A etiqueta considera a conversa mais recente, então o tempo exibido é o da última mensagem que ele enviou e você ainda não respondeu.

## Bom saber

-   A etiqueta só aparece quando a última mensagem da conversa foi enviada pelo lead. Se a última mensagem foi sua ou uma anotação interna, o card fica sem etiqueta.
    
-   Apenas conversas abertas ou pendentes contam. Leads sem conversa em andamento não mostram o indicador.
    
-   O tempo exibido é o do momento em que o quadro foi carregado. Para ver os valores atualizados, recarregue o funil.
    
-   A etiqueta continua visível enquanto você arrasta o card entre colunas.