O que é
Quando você envia uma mensagem em uma conversa que está sob responsabilidade de outra pessoa da equipe, o CRM mostra um aviso logo acima do campo de digitação. Esse aviso informa quem é o responsável atual pela conversa e oferece o botão Assumir.
A mensagem que você acabou de enviar é entregue normalmente. O aviso apenas sinaliza que o atendimento continua atribuído a outra pessoa e deixa a seu critério transferir a responsabilidade para você.
Para que serve
Em equipes que atendem muitos clientes, é comum você responder uma conversa que não é sua: o colega saiu para almoçar, está em outra ligação ou pediu ajuda com um cliente específico. Nesses momentos, a conversa continua aparecendo como dele, mesmo que quem esteja conduzindo o atendimento seja você.
O aviso resolve isso na hora. Você vê imediatamente que a conversa é de outra pessoa e decide: assumir o atendimento ou apenas seguir, deixando a responsabilidade com o colega.
Como usar
Abra a conversa e envie sua mensagem normalmente.
Se a conversa estiver atribuída a outra pessoa, o aviso aparece acima do campo de digitação, com o nome do responsável atual.
Clique em Assumir para que a conversa passe a ser sua. O responsável é atualizado e o aviso desaparece.
Se preferir deixar a conversa com o colega, clique no X para fechar o aviso e continuar atendendo.
Exemplos práticos
Você cobre o atendimento de um colega. Um cliente responde enquanto a Ana está fora. Você manda a resposta, vê o aviso de que a conversa é da Ana e clica em Assumir. A partir daí, a conversa aparece como sua e o acompanhamento fica com você.
Você só dá um recado rápido. O cliente pergunta um prazo e você responde em dois segundos, mas quem vai conduzir a negociação é o Pedro. Você fecha o aviso no X e a conversa continua com ele.
Bom saber
O aviso só aparece quando a conversa está atribuída a outra pessoa. Se ela já é sua ou ainda não tem responsável, nada é exibido.
Ao fechar o aviso com o X, ele não volta a aparecer nessa conversa durante a sua sessão. Ao entrar de novo no CRM, o aviso pode surgir novamente se a conversa ainda estiver com outro responsável.
Se o responsável mudar enquanto você está na conversa, o aviso se ajusta sozinho e some quando a conversa passa a ser sua.
Você também pode fechar o aviso trocando de conversa; ele reaparece conforme a situação de cada atendimento.