O que é
Quando uma conversa já foi finalizada, você pode retomar o contato enviando um template diretamente dela. Basta abrir a conversa encerrada, escolher o template e confirmar o envio.
Ao confirmar, o atendimento volta a ficar ativo e já aparece atribuído a você. Dependendo do tempo que passou desde o encerramento, o sistema continua a conversa anterior ou abre um novo atendimento com o mesmo contato, mantendo o histórico antigo preservado.
Para que serve
Leads esfriam e conversas são encerradas o tempo todo. Quando você precisa voltar a falar com alguém que já teve o atendimento finalizado, não é necessário criar uma conversa do zero nem procurar o contato em outra tela: você retoma de onde parou, no próprio histórico daquele contato.
No WhatsApp, quando o prazo para responder livremente já passou, o template é a forma de reabrir o diálogo. Esta ação deixa esse caminho a um clique.
Como usar
Abra a conversa finalizada do contato que você quer retomar.
Clique na opção de enviar template.
Escolha o template na lista.
Confira a prévia da mensagem.
Confirme o envio.
Se desistir, feche o seletor ou a prévia: nada é enviado e a conversa continua finalizada.
Depois da confirmação, a conversa ativa abre automaticamente para você, já com a mensagem do template no histórico. A partir daí, é só continuar o atendimento normalmente.
Exemplos práticos
Retomando um orçamento parado. Você fechou o atendimento de um lead há três dias e ele voltou a demonstrar interesse. Abra a conversa finalizada, envie o template de retomada e continue a negociação na mesma conversa, com todo o histórico à vista.
Contato antigo, atendimento novo. O último contato foi há bastante tempo. Ao enviar o template, um novo atendimento é aberto com esse contato e fica atribuído a você. A conversa antiga permanece finalizada e disponível para consulta.
Bom saber
Se o contato já tiver uma conversa em andamento nesse canal, o template não é enviado novamente: continue o atendimento na conversa que já está aberta.
O envio só é possível em canais ativos e conectados.
Perfis apenas de visualização não têm essa ação disponível.
A conversa retomada fica atribuída a quem enviou o template, mesmo que antes estivesse com outro atendente.