---
title: "Enviar template em conversa finalizada"
description: "Retome o contato com um lead a partir de uma conversa já encerrada: envie um template e a conversa volta ativa para você."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/135-enviar-template-em-conversa-finalizada
collection: "Recordings"
updated: 2026-11-04
language: pt-br
---

# Enviar template em conversa finalizada

Retome o contato com um lead a partir de uma conversa já encerrada: envie um template e a conversa volta ativa para você.

## O que é

Quando uma conversa já foi finalizada, você pode retomar o contato enviando um template diretamente dela. Basta abrir a conversa encerrada, escolher o template e confirmar o envio.

Ao confirmar, o atendimento volta a ficar ativo e já aparece atribuído a você. Dependendo do tempo que passou desde o encerramento, o sistema continua a conversa anterior ou abre um novo atendimento com o mesmo contato, mantendo o histórico antigo preservado.

## Para que serve

Leads esfriam e conversas são encerradas o tempo todo. Quando você precisa voltar a falar com alguém que já teve o atendimento finalizado, não é necessário criar uma conversa do zero nem procurar o contato em outra tela: você retoma de onde parou, no próprio histórico daquele contato.

No WhatsApp, quando o prazo para responder livremente já passou, o template é a forma de reabrir o diálogo. Esta ação deixa esse caminho a um clique.

## Como usar

1.  Abra a conversa finalizada do contato que você quer retomar.
    
2.  Clique na opção de enviar template.
    
3.  Escolha o template na lista.
    
4.  Confira a prévia da mensagem.
    
5.  Confirme o envio.
    

Se desistir, feche o seletor ou a prévia: nada é enviado e a conversa continua finalizada.

Depois da confirmação, a conversa ativa abre automaticamente para você, já com a mensagem do template no histórico. A partir daí, é só continuar o atendimento normalmente.

## Exemplos práticos

**Retomando um orçamento parado.** Você fechou o atendimento de um lead há três dias e ele voltou a demonstrar interesse. Abra a conversa finalizada, envie o template de retomada e continue a negociação na mesma conversa, com todo o histórico à vista.

**Contato antigo, atendimento novo.** O último contato foi há bastante tempo. Ao enviar o template, um novo atendimento é aberto com esse contato e fica atribuído a você. A conversa antiga permanece finalizada e disponível para consulta.

## Bom saber

-   Se o contato já tiver uma conversa em andamento nesse canal, o template não é enviado novamente: continue o atendimento na conversa que já está aberta.
    
-   O envio só é possível em canais ativos e conectados.
    
-   Perfis apenas de visualização não têm essa ação disponível.
    
-   A conversa retomada fica atribuída a quem enviou o template, mesmo que antes estivesse com outro atendente.