O que é
Agora você pode baixar as mídias e os arquivos que aparecem nas conversas sem sair do CRM. Imagens, vídeos, áudios e documentos recebidos ou enviados ganham um botão de download no próprio balão da mensagem.
O arquivo é salvo no seu computador já com um nome organizado, montado a partir do nome original do documento ou do tipo de mídia e da data da mensagem. Nada de arquivos soltos com nomes aleatórios na pasta de downloads.
Para que serve
No atendimento, o cliente manda o comprovante de pagamento, a foto do produto com defeito, o contrato assinado ou o áudio explicando o pedido. Você precisa guardar esse material, anexar em outro sistema ou encaminhar para outra área. Antes, era preciso abrir a mídia e improvisar para salvá-la. Com o botão de download, isso vira um clique.
Como usar
Abra a conversa no chat.
Passe o mouse sobre o balão da mídia que você quer salvar (imagem, vídeo, áudio ou documento).
Clique no ícone de download (a seta para baixo).
O arquivo é salvo direto na pasta de downloads do seu navegador.
Você também pode baixar a partir de outros pontos:
Visualizador de mídia: ao abrir uma imagem ou vídeo em tela cheia, use o botão de download dentro do visualizador.
Menu de ações da mensagem: abra o menu da mensagem e escolha a opção de baixar.
Aba de arquivos do lead: na lista de arquivos do lead, cada item tem sua própria opção de download.
Exemplos práticos
O cliente envia o contrato em PDF pelo WhatsApp. Você clica no download do balão e o arquivo é salvo como Contrato Açaí.pdf, com o nome original preservado, pronto para anexar no processo interno.
Durante a negociação, o cliente manda três fotos do produto. Você abre cada imagem no visualizador, clica no botão de download e salva todas com nome e data identificando a conversa.
Bom saber
Enquanto o download está em andamento, o botão indica o processamento. Clicar de novo na mesma mídia não gera um segundo download.
Mensagens apagadas e mensagens sem mídia não exibem o botão de download.
Documentos mantêm o nome e a extensão originais. Imagens, vídeos e áudios recebem um nome baseado no tipo de mídia e na data da mensagem.