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title: "Baixar mídias e arquivos direto no chat"
description: "Salve imagens, vídeos, áudios e documentos das conversas no seu computador com um clique, já com nome organizado."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/139-baixar-midias-e-arquivos-direto-no-chat
collection: "Recordings"
updated: 2026-11-04
language: pt-br
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# Baixar mídias e arquivos direto no chat

Salve imagens, vídeos, áudios e documentos das conversas no seu computador com um clique, já com nome organizado.

## O que é

Agora você pode baixar as mídias e os arquivos que aparecem nas conversas sem sair do CRM. Imagens, vídeos, áudios e documentos recebidos ou enviados ganham um botão de download no próprio balão da mensagem.

O arquivo é salvo no seu computador já com um nome organizado, montado a partir do nome original do documento ou do tipo de mídia e da data da mensagem. Nada de arquivos soltos com nomes aleatórios na pasta de downloads.

## Para que serve

No atendimento, o cliente manda o comprovante de pagamento, a foto do produto com defeito, o contrato assinado ou o áudio explicando o pedido. Você precisa guardar esse material, anexar em outro sistema ou encaminhar para outra área. Antes, era preciso abrir a mídia e improvisar para salvá-la. Com o botão de download, isso vira um clique.

## Como usar

1.  Abra a conversa no chat.
    
2.  Passe o mouse sobre o balão da mídia que você quer salvar (imagem, vídeo, áudio ou documento).
    
3.  Clique no ícone de download (a seta para baixo).
    
4.  O arquivo é salvo direto na pasta de downloads do seu navegador.
    

Você também pode baixar a partir de outros pontos:

-   **Visualizador de mídia:** ao abrir uma imagem ou vídeo em tela cheia, use o botão de download dentro do visualizador.
    
-   **Menu de ações da mensagem:** abra o menu da mensagem e escolha a opção de baixar.
    
-   **Aba de arquivos do lead:** na lista de arquivos do lead, cada item tem sua própria opção de download.
    

## Exemplos práticos

-   O cliente envia o contrato em PDF pelo WhatsApp. Você clica no download do balão e o arquivo é salvo como **Contrato Açaí.pdf**, com o nome original preservado, pronto para anexar no processo interno.
    
-   Durante a negociação, o cliente manda três fotos do produto. Você abre cada imagem no visualizador, clica no botão de download e salva todas com nome e data identificando a conversa.
    

## Bom saber

-   Enquanto o download está em andamento, o botão indica o processamento. Clicar de novo na mesma mídia não gera um segundo download.
    
-   Mensagens apagadas e mensagens sem mídia não exibem o botão de download.
    
-   Documentos mantêm o nome e a extensão originais. Imagens, vídeos e áudios recebem um nome baseado no tipo de mídia e na data da mensagem.