O que são os Agentes de IAOs agentes de IA automatizam atendimentos no CRM, respondendo leads de forma inteligente com base em um prompt previamente configurado. Eles podem informar valores, horários, serviços, fazer perguntas e conduzir o atendimento até que um usuário humano assuma.
Como acessar os Agentes de IACaminho no sistema:
Menu lateral → Automações → Agentes de IA
Nesta tela, é possível visualizar, criar, editar e testar agentes.
Como criar um Agente de IAClique em Criar agente e preencha:
Nome do agente
Prompt (instruções do agente)
Importante:
Quanto mais completo o prompt, mais assertivo será o agente.
No prompt, você pode incluir:
Informações da empresa/clínica
Serviços oferecidos
Valores
Horários disponíveis
Forma de atendimento (educado, objetivo, informal, etc.)
Perguntas que o agente deve fazer ao lead
Você pode usar o ChatGPT ou outra IA para ajudar a montar esse prompt.
Recursos do PromptDentro do prompt, é possível utilizar:
@ para chamar outros agentes
Tags para classificar leads
Arquivos/mídias, que podem ser enviados pelo agente após a criação
Testar o AgenteApós criar ou editar o prompt:
Utilize a opção “Testar agente”
Envie mensagens simulando um lead
Ajuste o prompt quantas vezes for necessário
Sempre que alterar, resete a conversa e teste novamente
Ativação do Agente de IAO agente pode ser ativado de duas formas:
ManualNa conversa com o lead:
Clique no botão do agente
Selecione o agente desejado
Quando ativo, ele ficará verde
Pode ser pausado ou cancelado a qualquer momento
Automática (Gatilhos)Caminho:
Automações → Gatilhos
É possível ativar o agente automaticamente quando:
Uma tag é adicionada ao lead
O lead entra em um estágio específico do funil
Exemplo:
Lead entra no funil Black Friday → coluna Novos
O agente é ativado automaticamente
Os gatilhos também funcionam para jornadas.
Benefícios dos Agentes de IAAtendimento automático enquanto o time não está disponível
Padronização das respostas
Agilidade no primeiro contato
Coleta de informações importantes do lead
Apoio ao time comercia
