Os agentes de IA automatizam atendimentos no CRM, respondendo leads de forma inteligente com base em um prompt previamente configurado. Eles podem informar valores, horários, serviços, fazer perguntas e conduzir o atendimento até que um usuário humano assuma.
Caminho no sistema:
Menu lateral → Automações → Agentes de IA
Nesta tela, é possível visualizar, criar, editar e testar agentes.
Clique em Criar agente e preencha:
Nome do agente
Prompt (instruções do agente)
📌 Importante:
Quanto mais completo o prompt, mais assertivo será o agente.
No prompt, você pode incluir:
Informações da empresa/clínica
Serviços oferecidos
Valores
Horários disponíveis
Forma de atendimento (educado, objetivo, informal, etc.)
Perguntas que o agente deve fazer ao lead
💡 Você pode usar o ChatGPT ou outra IA para ajudar a montar esse prompt.
Dentro do prompt, é possível utilizar:
@ para chamar outros agentes
Tags para classificar leads
Arquivos/mídias, que podem ser enviados pelo agente após a criação
Após criar ou editar o prompt:
Utilize a opção “Testar agente”
Envie mensagens simulando um lead
Ajuste o prompt quantas vezes for necessário
Sempre que alterar, resete a conversa e teste novamente
O agente pode ser ativado de duas formas:
Na conversa com o lead:
Clique no botão do agente
Selecione o agente desejado
Quando ativo, ele ficará verde
Pode ser pausado ou cancelado a qualquer momento
Caminho:
Automações → Gatilhos
É possível ativar o agente automaticamente quando:
🏷 Uma tag é adicionada ao lead
📌 O lead entra em um estágio específico do funil
Exemplo:
Lead entra no funil Black Friday → coluna Novos
O agente é ativado automaticamente
📌 Os gatilhos também funcionam para jornadas.
Atendimento automático enquanto o time não está disponível
Padronização das respostas
Agilidade no primeiro contato
Coleta de informações importantes do lead
Apoio ao time comercia
