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title: "AGENTES DE IA – UNO CRM"
description: "Material de apoio - Agentes de IA"
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/14-agentes-de-ia-uno-crm
collection: "Automações"
updated: 2026-10-27
language: pt-br
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# AGENTES DE IA – UNO CRM

Material de apoio - Agentes de IA

## 🔹 **O que são os Agentes de IA**

Os agentes de IA automatizam atendimentos no CRM, respondendo leads de forma inteligente com base em um **prompt** previamente configurado. Eles podem informar valores, horários, serviços, fazer perguntas e conduzir o atendimento até que um usuário humano assuma.

## 🔹 **Como acessar os Agentes de IA**

Caminho no sistema:  
**Menu lateral → Automações → Agentes de IA**

Nesta tela, é possível visualizar, criar, editar e testar agentes.

## 🔹 **Como criar um Agente de IA**

Clique em **Criar agente** e preencha:

-   **Nome do agente**
    
-   **Prompt** (instruções do agente)
    

📌 **Importante:  
**Quanto mais completo o prompt, mais assertivo será o agente.

No prompt, você pode incluir:

-   Informações da empresa/clínica
    
-   Serviços oferecidos
    
-   Valores
    
-   Horários disponíveis
    
-   Forma de atendimento (educado, objetivo, informal, etc.)
    
-   Perguntas que o agente deve fazer ao lead  
    

💡 Você pode usar o ChatGPT ou outra IA para ajudar a montar esse prompt.

## 🔹 **Recursos do Prompt**

Dentro do prompt, é possível utilizar:

-   **@** para chamar outros agentes
    
-   **Tags** para classificar leads
    
-   **Arquivos/mídias**, que podem ser enviados pelo agente após a criação
    

## 🔹 **Testar o Agente**

Após criar ou editar o prompt:

-   Utilize a opção **“Testar agente”**
    
-   Envie mensagens simulando um lead
    
-   Ajuste o prompt quantas vezes for necessário
    
-   Sempre que alterar, **resete a conversa** e teste novamente
    

## 🔹 **Ativação do Agente de IA**

O agente pode ser ativado de duas formas:

### ✔ **Manual**

Na conversa com o lead:

-   Clique no botão do **agente**
    
-   Selecione o agente desejado
    
-   Quando ativo, ele ficará **verde**
    
-   Pode ser pausado ou cancelado a qualquer momento  
    

### ✔ **Automática (Gatilhos)**

Caminho:  
**Automações → Gatilhos**

É possível ativar o agente automaticamente quando:

-   🏷 **Uma tag é adicionada ao lead**
    
-   📌 **O lead entra em um estágio específico do funil**
    

Exemplo:

-   Lead entra no funil _Black Friday_ → coluna _Novos_
    
-   O agente é ativado automaticamente
    

📌 Os gatilhos também funcionam para **jornadas**.

## 🔹 **Benefícios dos Agentes de IA**

-   Atendimento automático enquanto o time não está disponível
    
-   Padronização das respostas
    
-   Agilidade no primeiro contato
    
-   Coleta de informações importantes do lead
    
-   Apoio ao time comercia