Jornadas no UNO CRM

O que são Jornadas?

As jornadas são automações que enviam mensagens em etapas, seguindo uma ordem e um tempo de espera definidos.
No caso de uso com a API oficial do WhatsApp, as jornadas funcionam exclusivamente com modelos de WhatsApp.

Como acessar as Jornadas

1. No menu lateral esquerdo, clique em Automações
   

2. O sistema abrirá automaticamente a aba de Jornadas
   

3. Nessa tela, você pode:
   

   • Visualizar todas as jornadas criadas

   • Editar uma jornada

   • Duplicar uma jornada
     Ativar ou inativar

   • Excluir jornadas

Criando uma Nova Jornada

1. Clique no botão Criar jornada
   

2. Defina o nome da jornada
   Exemplo: Jornada Padrão

Ações disponíveis (Importante)

Quando o CRM está conectado à API oficial do WhatsApp, a única ação disponível é:

• Modelo de WhatsApp

Outras ações (texto livre, áudio, imagem, etc.) não podem ser usadas nesse tipo de integração.

Configurando uma Etapa com Modelo de WhatsApp

Selecionar a ação

• Clique em Modelo de WhatsApp

• A etapa será criada automaticamente como Etapa 1
  

Configurações da Etapa

No painel direito, configure:

• Título da etapa
  Exemplo: Primeira mensagem
  

• Modelo de WhatsApp
  

  • Os modelos são criados e aprovados previamente na Meta

  • Após aprovação, ficam disponíveis no UNO CRM
    

• Canal de envio
  

  • Se houver apenas um canal, ele será selecionado automaticamente

  • Se houver mais de um, escolha o canal desejado
    

Tempo de espera (muito importante)

Define quando a mensagem será enviada após ativar a jornada.

• Tempo 0 → mensagem enviada imediatamente

• Tempo configurado → mensagem enviada após o intervalo escolhido

Unidades disponíveis:

• Minutos

• Horas

• Dias

Exemplo:

• Tempo: 5 minutos

• Resultado: a mensagem será enviada 5 minutos após ativar a jornada para o lead.

Criando Múltiplas Etapas

Uma jornada pode ter:

• Apenas 1 etapa

• Ou várias etapas sequenciais

Como funciona o tempo entre etapas:

• A primeira etapa conta a partir da ativação da jornada

• As demais etapas contam a partir da etapa anterior
  

Exemplo prático:

• Etapa 1: enviada após 5 minutos

• Etapa 2: enviada 10 minutos após a Etapa 1
  

Organizando as Etapas

Você pode:

• Arrastar etapas para mudar a orde

• Copiar uma etapa para reaproveitar

• Editar configurações

• Excluir etapas
  

Isso facilita ajustes rápidos sem recriar tudo.

Salvando a Jornada

Após configurar todas as etapas:

1. Clique em Salvar jornada

2. Revise:

   • Nome da jornada

   • Etapas configuradas
     

3. (Opcional) Adicione uma descrição

   • Ajuda na organização interna

   • Facilita entendimento do objetivo da jornada

Configuração Essencial: Pausar ao Responder

Sempre marque a opção: “Pausar a jornada quando o lead responder”

Por quê?

• Evita envio desnecessário de mensagens

• Evita abordagens fora de contexto

• Evita custos extras, já que modelos de WhatsApp são cobrados por envio
  

Se o lead responder após a primeira mensagem, as próximas não serão enviadas.

Finalizando

1. Clique em Criar jornada
   

2. A jornada ficará:
   

   • Criada

   • Ativa

   • Disponível para uso no CRM
     

Ela já poderá ser usada em leads conforme a sua estratégia.

Resumo Rápido

• Jornadas automatizam envios pelo WhatsApp

• Com API oficial, só é possível usar Modelo de WhatsApp

• Funcionam por etapas com tempo de espera

• Podem ter uma ou várias etapas

• Sempre pause ao responder para evitar envios indevidos

• Após criada, a jornada já fica ativa para uso