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title: "Jornadas no UNO CRM"
description: "Material de apoio - Jornadas"
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/15-jornadas-no-uno-crm
collection: "Automações"
updated: 2026-11-02
language: pt-br
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# Jornadas no UNO CRM

Material de apoio - Jornadas

## **O que são Jornadas?**

As **jornadas** são automações que enviam **mensagens em etapas**, seguindo uma ordem e um tempo de espera definidos.  
No caso de uso com a **API oficial do WhatsApp**, as jornadas funcionam **exclusivamente com modelos de WhatsApp**.

## **Como acessar as Jornadas**

1.  No menu lateral esquerdo, clique em **Automações  
    **
    
2.  O sistema abrirá automaticamente a **aba de Jornadas  
    **
    
3.  Nessa tela, você pode:  
    
    -   Visualizar todas as jornadas criadas
        
    -   Editar uma jornada
        
    -   Duplicar uma jornada  
        Ativar ou inativar
        
    -   Excluir jornadas
        

## **Criando uma Nova Jornada**

1.  Clique no botão **Criar jornada  
    **
    
2.  Defina o **nome da jornada  
    **Exemplo: _Jornada Padrão_
    

## **Ações disponíveis (Importante)**

⚠ **Quando o CRM está conectado à API oficial do WhatsApp**, a única ação disponível é:

-   **Modelo de WhatsApp**
    

Outras ações (texto livre, áudio, imagem, etc.) **não podem ser usadas** nesse tipo de integração.

## **Configurando uma Etapa com Modelo de WhatsApp**

### 1⃣ **Selecionar a ação**

-   Clique em **Modelo de WhatsApp**
    
-   A etapa será criada automaticamente como **Etapa 1  
    **
    

### 2⃣ **Configurações da Etapa**

No painel direito, configure:

-   **Título da etapa  
    **Exemplo: _Primeira mensagem  
    _
    
-   **Modelo de WhatsApp  
    **
    
    -   Os modelos são criados e aprovados previamente na **Meta**
        
    -   Após aprovação, ficam disponíveis no UNO CRM  
        
-   **Canal de envio  
    **
    
    -   Se houver apenas um canal, ele será selecionado automaticamente
        
    -   Se houver mais de um, escolha o canal desejado  
        

### 3⃣ **Tempo de espera (muito importante)**

Define **quando a mensagem será enviada** após ativar a jornada.

-   Tempo **0** → mensagem enviada imediatamente
    
-   Tempo configurado → mensagem enviada após o intervalo escolhido
    

Unidades disponíveis:

-   Minutos
    
-   Horas
    
-   Dias
    

📌 **Exemplo:**

-   Tempo: 5 minutos
    
-   Resultado: a mensagem será enviada 5 minutos após ativar a jornada para o lead.
    

## **Criando Múltiplas Etapas**

Uma jornada pode ter:

-   Apenas **1 etapa**
    
-   Ou **várias etapas sequenciais**
    

### **Como funciona o tempo entre etapas:**

-   A **primeira etapa** conta a partir da ativação da jornada
    
-   As **demais etapas** contam a partir da etapa anterior  
    

📌 **Exemplo prático:**

-   Etapa 1: enviada após 5 minutos
    
-   Etapa 2: enviada 10 minutos após a Etapa 1  
    

## **Organizando as Etapas**

Você pode:

-   **Arrastar** etapas para mudar a orde
    
-   **Copiar** uma etapa para reaproveitar
    
-   **Editar** configurações
    
-   **Excluir** etapas  
    

Isso facilita ajustes rápidos sem recriar tudo.

## **Salvando a Jornada**

Após configurar todas as etapas:

1.  Clique em **Salvar jornada**
    
2.  Revise:
    
    -   Nome da jornada
        
    -   Etapas configuradas  
        
3.  (Opcional) Adicione uma **descrição**
    
    -   Ajuda na organização interna
        
    -   Facilita entendimento do objetivo da jornada
        

## **Configuração Essencial: Pausar ao Responder**

✅ **Sempre marque a opção: “Pausar a jornada quando o lead responder”**

### **Por quê?**

-   Evita envio desnecessário de mensagens
    
-   Evita abordagens fora de contexto
    
-   Evita **custos extras**, já que modelos de WhatsApp são cobrados por envio  
    

📌 Se o lead responder após a primeira mensagem, as próximas **não serão enviadas**.

## **Finalizando**

1.  Clique em **Criar jornada  
    **
    
2.  A jornada ficará:  
    
    -   Criada
        
    -   Ativa
        
    -   Disponível para uso no CRM  
        

Ela já poderá ser usada em leads conforme a sua estratégia.

## **Resumo Rápido**

-   Jornadas automatizam envios pelo WhatsApp
    
-   Com API oficial, só é possível usar **Modelo de WhatsApp**
    
-   Funcionam por **etapas com tempo de espera**
    
-   Podem ter uma ou várias etapas
    
-   Sempre pause ao responder para evitar envios indevidos
    
-   Após criada, a jornada já fica ativa para uso