Diretrizes para mensagens de Templates / Modelos do WhatsApp

Resumo

A criação de modelos de mensagens do WhatsApp requer seguir regras específicas de formatação para garantir que sejam aprovados rapidamente. Este guia explica as convenções de nomenclatura, formatação de conteúdo e requisitos de tradução para modelos de mensagens. Seguir essas diretrizes ajudará a agilizar o processo de aprovação e melhorar o gerenciamento de mensagens.

Atualização das Diretrizes para Modelos de Mensagens do WhatsApp

O WhatsApp está reforçando suas regras para modelos de mensagens para garantir que a comunicação empresarial seja de alta qualidade e eficaz.

A aprovação ou reprovação de qualquer modelo é responsabilidade exclusiva do Meta. Este guia reúne as boas práticas e regras para aumentar suas chances de aprovação.

Regras Principais para Modelos

1 - Limites de parâmetros: Modelos não podem ter muitos espaços reservados (parâmetros) em comparação com o comprimento da mensagem.

Isso significa que, para 5 parâmetros, o número de palavras + parâmetros deve ser de pelo menos 16.

2 - Posicionamento de parâmetros: Modelos não podem começar ou terminar com um parâmetro.

3 - Parâmetros sequenciais: Modelos não podem ter parâmetros numéricos pulando sequência, é necessário que siga crescente 1, 2, 3...

4 - Quebra de linhas: Modelos não podem ter mais de 2 quebras de linhas, ou seja mais de 2 linhas em branco seguidas.

5 - Espaços consecutivos: Modelos não podem ter mais de 4 espaços consecutivos.

6 - Espaços nos parâmetros: Modelos não podem ter parâmetros com espaços entre as chaves.

7 - Respeite a formatação da Meta: Modelos não podem ter formatações incorretas, isso pode ocasionar em reprovar o modelo.

8 - Limite de Emojis: Modelos não podem conter mais de 10 emojis.

9 - Exemplos obrigatórios no cadastro do modelo: Preencha sempre os exemplos de parâmetros na plataforma, o revisor da meta precisa entender o que vai em cada campo.

10 - Cabeçalho e Rodapé: Se preencher esses campos faça com texto puro, sem emojis ou formatações extras, isso facilita a aprovação do seu modelo. São campos opcionais não obrigatórios de conter informações.

11 - Links encurtados: Não é recomendado o uso de encurtadores de links em seus modelos de mensagens, deixe sempre o domínio real da sua empresa.

12 - Cuidado com ortografia e erros na escrita: Revise ortografia. Erros sinalizam spam e aumentam bloqueios.

13 - Idioma correto: Selecionar o idioma correto ajuda a manter seu modelo com qualidade alta, pois irá estar em acordo com o texto dentro do modelo.

14 - Nomes dos modelos: Modelos só permitem nomes com letras minúsculas, números, _(underline). Evite letras maiúsculas, espaços e caracteres especiais, e no máximo de 512 caracteres.

15 - Limite de caracteres na mensagem: Modelos só permitem até 1024 caracteres.

16 - Edições de Modelos: Um modelo só pode ser editado quando estiver no estado Aprovado , Rejeitado ou Pausado. Estando nesses estados pode ser editado uma vez por dia, até 10 vezes por mês

17 - Limite de criação de Modelos: As contas do WhatsApp Business só podem criar 100 modelos de mensagem por hora.

18 - Limite de caracteres na mensagem: Modelos só permitem até 1024 caracteres.

A partir de 1 de outubro de 2025, modelos que não seguem essas regras são criados, mas imediatamente rejeitados.
Você receberá uma mensagem de erro clara explicando por que o modelo foi rejeitado, para que você possa corrigi-lo antes de reenviar.

Categorias de Modelos

Escolher a categoria errada é o motivo mais comum de reprovação. O Meta também pode reclassificar automaticamente um modelo de Utilidade para Marketing se encontrar qualquer elemento comercial no texto.

Uso Incorreto de Categorias de Modelos

O uso de modelos de marketing ou utilidade para verificação de identidade (em vez de modelos de autenticação) pode agora enfrentar uma fiscalização mais rigorosa.

O período de aviso para rejeição de modelos nesses casos foi reduzido de 30 dias para 7 dias (já em vigor).

Reclassificação automática de modelo: mesmo que o modelo seja enviado como Utilidade, a Meta pode reclassificá-lo como Marketing durante a análise caso entenda que o conteúdo possui caráter promocional. Nesses casos, o modelo pode ser aprovado, porém passará a seguir as regras e custos de mensagens de Marketing.

Dica: Sempre verifique se seus modelos estão na categoria correta e seguem as regras de parâmetros do WhatsApp para evitar rejeições.

Termos Sensíveis e Pontos de Atenção

O Meta possui filtros automáticos para termos de medicamentos, procedimentos estéticos e substâncias controladas. Use sempre linguagem clínica e institucional.

Regra de ouro para clínicas:
Nunca cite o nome comercial do medicamento (Ozempic, Sculptra, Botox) em contexto promocional. Use o nome clínico do procedimento ou uma descrição do benefício. O Meta trata nomes de medicamentos com restrição extra, o mesmo critério dos anúncios vale para modelos.

Marketing: Boas Práticas & Exemplos

Exemplo 1: Campanha de agendamento

Exemplo 2: Reengajamento de paciente

Nunca em Marketing: Nome de medicamento controlado em oferta/desconto • "Resultado garantido" ou promessas de cura • Transformações físicas específicas ("perca 10kg", "elimine 100% das rugas")

Utilidade: Boas Práticas & Exemplos

Exemplo 1: Confirmação de consulta

Exemplo 2: Lembrete de consulta

Checklist: Revise antes de enviar

Use esta lista como consulta rápida toda vez que criar um modelo. Cada item marcado reduz o risco de reprovação.

Geral:

• A categoria (Marketing ou Utilidade) bate com o conteúdo?

• O idioma selecionado é o mesmo do texto escrito?

• Já existe um modelo igual ou muito parecido cadastrado?

• O nome usa só letras minúsculas, números e underline?

• Sem erros de ortografia ou gramática?

Formatação:

• O modelo começa com texto fixo não com variável?

• O modelo termina com texto fixo não com variável?

• As variáveis são sequenciais: {{1}}, {{2}}, {{3}}...?

• Forneceu exemplos de preenchimento para CADA variável?

• Máx. 2 quebras de linha seguidas em todo o corpo?

• Cabeçalho e rodapé sem emoji ou formatação especial?

• O corpo tem até 1.024 caracteres?

Marketing:

• Máx. 10 emojis no corpo?

• Sem link encurtado (bit.ly etc.)? Usando domínio próprio?

• Sem nome de medicamento em contexto de oferta/desconto?

• Sem promessas de resultado ou linguagem enganosa?

• Inclui opção de opt-out?

• A lista de envio tem pacientes engajados? (cap semanal 2026)

Utilidade:

• Zero elementos promocionais no texto?

• A mensagem se refere a algo que o paciente já iniciou?

• As variáveis têm contexto claro no modelo?

• É possível enviar dentro da janela de 24h? (gratuito em 2026)

Se o modelo for reprovado?

1. Leia o motivo exibido na plataforma o Meta informa a razão principal.

2. Corrija conforme este guia e reenvie. A aprovação na segunda tentativa é comum.

3. Acredita que foi erro do Meta? Solicite revisão manual em até 60 dias.

4. Modelos aprovados podem ser editados até 10× em 30 dias (máx. 1×/dia).

5. Após aprovação, monitore a nota de qualidade: Alta → Média → Baixa.
   Nota baixa = pacing restritivo e risco de pausa automática.

Dica final: Sempre preencha os exemplos de variável ao criar o modelo. O revisor do Meta precisa entender o que vai em {{1}}, {{2}}... Um exemplo claro como "João Silva" ou "15/01/2026 às 14h" evita rejeição por conteúdo vago.

Novidades 2026: O que mudou?

Antes de criar qualquer modelo, conheça as mudanças de 2026 que impactam diretamente a estratégia de envio e aprovação:

Cobrança por mensagem: (desde jan/2026)

O modelo de cobrança mudou:
Agora é por mensagem enviada, não mais por conversa de 24h. Modelos de Utilidade enviados dentro da janela de atendimento ativa são gratuitos.

Modelo Pacing:
Campanhas grandes são enviadas em lotes.
O Meta monitora feedback em tempo real se detectar bloqueios ou denúncias, interrompe os lotes seguintes. Qualidade da lista nunca foi tão crítica.

Limite 100K/dia automático:
Empresas verificadas passam direto para 100.000 mensagens/dia, sem escalonamento gradual (era 2K→10K→100K).

Chatbots gerais proibidos (desde jan/2026):
O Meta proibiu chatbots de propósito geral na API. Automações devem executar tarefas específicas: agendamento, suporte, confirmações. Não afeta o uso de modelos.

Cap semanal de Marketing por usuário:
O Meta limita quantas mensagens de Marketing um mesmo usuário recebe por semana, de todos os negócios combinados. Priorize pacientes ativos listas frias desperdiçam sua cota.

Usernames em teste:
(previsto jun/2026)

O Meta está testando usernames que ocultam o número de telefone. Não impacta o envio de modelos agora, mas é uma tendência de privacidade relevante para acompanhar.

Baseado nas políticas oficiais do WhatsApp Business API (Meta) e atualizações de 2026 • developers.facebook.com/docs/whatsapp • business.whatsapp.com/pricing • As regras podem ser atualizadas pelo Meta a qualquer momento.