--- title: "Diretrizes para mensagens de Templates / Modelos do WhatsApp" description: "Nomenclatura, formatação, traduções e regras..." url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/20-diretrizes-para-mensagens-de-templates-modelos-do-whatsapp collection: "WhatsApp - Principais dúvidas" updated: 2026-10-23 language: pt-br --- # Diretrizes para mensagens de Templates / Modelos do WhatsApp Nomenclatura, formatação, traduções e regras... ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/PzypdfZ8Mo2cdULPjYhjbipmoCzUhDYp5QwGSOfbzN81LHsbTuNkhBa6UNiCpO5xAGKjmrN9aYs.png) ## Resumo A criação de modelos de mensagens do WhatsApp requer seguir regras específicas de formatação para garantir que sejam aprovados rapidamente. Este guia explica as convenções de nomenclatura, formatação de conteúdo e requisitos de tradução para modelos de mensagens. Seguir essas diretrizes ajudará a agilizar o processo de aprovação e melhorar o gerenciamento de mensagens. > **Success:** **Atualização das Diretrizes para Modelos de Mensagens do WhatsApp > ** > O WhatsApp está reforçando suas regras para modelos de mensagens para garantir que a comunicação empresarial seja de alta qualidade e eficaz. > > A aprovação ou reprovação de qualquer modelo é responsabilidade exclusiva do Meta. Este guia reúne as boas práticas e regras para aumentar suas chances de aprovação. ## Regras Principais para Modelos **1 - Limites de parâmetros:** Modelos não podem ter muitos espaços reservados (parâmetros) em comparação com o comprimento da mensagem.

Parâmetros

Palavra mínima + parâmetro

1

4

2

7

3

10

4

13

5

16

n

(3*n) +1

_Isso significa que, para 5 parâmetros, o número de palavras + parâmetros deve ser de pelo menos 16._ > **Exemplo:** > > ❌ **Muitos parâmetros:** > Olá {{1}}, seu pedido {{2}} para {{3}} foi enviado para {{4}}. Acompanhe aqui: {{5}} > > ✅ **Uso correto:** > Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi enviado. Clique aqui: {{3}} e acompanhe. * * * **2 - Posicionamento de parâmetros:** Modelos não podem começar ou terminar com um parâmetro. > **Exemplo:** > > ❌ **Inválido:** **{{1}}**, sua consulta está confirmada. > ✅ **Válido:** Olá {{1}}, sua consulta está confirmada. > > ❌ **Inválido:** Olá, sua consulta está confirmada para **{{1}}** > ✅ **Válido:** Olá, sua consulta estamos passando aqui para confirmar sua consulta no dia {{1}}. Estamos aguardando você!. * * * **3 - Parâmetros sequenciais:** Modelos não podem ter parâmetros numéricos pulando sequência, é necessário que siga crescente 1, 2, 3... > **Exemplo:** > > ❌ **Inválido:** Olá {{1}}, sua consulta de **{{3}}** está confirmada. > ✅ **Válido:** Olá {{1}}, sua consulta {{2}} está confirmada. * * * **4 - Quebra de linhas:** Modelos não podem ter mais de **2 quebras de linhas**, ou seja mais de 2 linhas em branco seguidas. > ❌ **Inválido:** > Olá {{1}} > > > > Sua consulta está confirmada. > > > ✅ **Válido:** > Olá {{1}} > > Sua consulta {{2}} está confirmada. * * * **5 - Espaços consecutivos:** Modelos não podem ter mais de **4 espaços consecutivos**. > **Exemplo:** > > ❌ **Inválido:** Olá `____` {{1}}, sua consulta está confirmada. > ✅ **Válido:** Olá {{1}}, sua consulta {{2}} está confirmada. * * * **6 - Espaços nos parâmetros:** Modelos não podem ter parâmetros com espaços entre as chaves. > **Exemplo:** > > ❌ **Inválido:** Olá {{ 1 }}, sua consulta está confirmada. > ✅ **Válido:** Olá {{1}}, sua consulta está confirmada. * * * **7 - Respeite a formatação da Meta:** Modelos não podem ter formatações incorretas, isso pode ocasionar em reprovar o modelo.

Formatação

Padrão Meta

Exemplo

itálico

‘_texto_’

Bem vindo ‘_nome_’

Negrito

‘*texto*’

Bem vindo ‘*nome*’

Tachado

‘~texto~’

Bem vindo ‘~nome~’

* * * **8 - Limite de Emojis:** Modelos não podem conter mais de **10** emojis. > **Exemplo:** > > ❌ **Inválido:** Olá 👋 {{1}}, sua 🫵 consulta 📅 está confirmada ✅🏃‍♂️😀💞🌻👀🚀😍😘 . > ✅ **Válido:** Olá {{1}}, sua consulta está confirmada. 📅 * * * **9 - Exemplos obrigatórios no cadastro do modelo:** Preencha sempre os exemplos de parâmetros na plataforma, o revisor da **meta** precisa entender o que vai em cada campo. ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/RvBh186tQY9uyAa6giQYGz2BW8GzwruhoSOexeV73YYzTvIxe2d8lR5hLRH3HN69llxLmIJ98BC.png) * * * **10 - Cabeçalho e Rodapé:** Se preencher esses campos faça com texto puro, sem emojis ou formatações extras, isso facilita a aprovação do seu modelo. São campos opcionais não obrigatórios de conter informações. ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/uQfeQGs9vHHlm5MjkhrR0IYRym1DAYv9ZnN2Vk41Z2hZrlFYq5jjjegopXZUDILRy5GZ6fQtToK.png) * * * **11 - Links encurtados:** Não é recomendado o uso de encurtadores de links em seus modelos de mensagens, deixe sempre o domínio real da sua empresa. > **Exemplo:** > > ❌ **Inválido:** Olá {{1}}, conheça a UNO clicando aqui [https://bit.ly/4bGQGfr](https://bit.ly/4bGQGfr). > ✅ **Válido:** Olá {{1}}, conheça a UNO clicando aqui: [https://www.unocrm.com.br/](https://www.unocrm.com.br/). * * * **12 - Cuidado com ortografia e erros na escrita:** Revise ortografia. Erros sinalizam spam e aumentam bloqueios. > **Exemplo:** > > ❌ **Inválido:** Ola {{1}}, sua consçutaa estaa confirmadaaa. > ✅ **Válido:** Olá {{1}}, sua consulta está confirmada. * * * **13 - Idioma correto:** Selecionar o idioma correto ajuda a manter seu modelo com qualidade alta, pois irá estar em acordo com o texto dentro do modelo. > ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/iTAABLvFlcNJmSduluux8DnxVRbJbAVm5ExYem7nEm6jAmZEWFMH3prX0ZWEyGICBRBJqGtOm1U.png) * * * **14 - Nomes dos modelos:** Modelos só permitem nomes com **letras minúsculas, números, \_(underline)**. Evite letras maiúsculas, espaços e caracteres especiais, e no máximo de 512 caracteres. > **Exemplo:** > > ❌ **Inválido:** ConfirmacaoConsultaV1 > ✅ **Válido:** confirmacao\_consulta\_v1 * * * **15 - Limite de caracteres na mensagem:** Modelos só permitem até 1024 caracteres. * * * **16 - Edições de Modelos:** Um modelo só pode ser editado quando estiver no estado Aprovado , Rejeitado ou Pausado. Estando nesses estados pode ser editado uma vez por dia, até 10 vezes por mês * * * **17 - Limite de criação de Modelos:** As contas do WhatsApp Business só podem criar 100 modelos de mensagem por hora. * * * **18 - Limite de caracteres na mensagem:** Modelos só permitem até 1024 caracteres. > **Info:** A partir de **1 de outubro de 2025**, modelos que não seguem essas regras são criados, mas imediatamente rejeitados. > Você receberá uma mensagem de erro clara explicando por que o modelo foi rejeitado, para que você possa corrigi-lo antes de reenviar. ## Categorias de Modelos Escolher a categoria errada é o motivo mais comum de reprovação. O Meta também pode reclassificar automaticamente um modelo de Utilidade para Marketing se encontrar qualquer elemento comercial no texto.

Ação

Modelo de Marketing

Modelo de Utilidade

Use quando

Promover procedimento, campanha ou reengajamento

Informar sobre algo que o paciente já iniciou

Tom

Persuasivo, comercial

Neutro, informativo

Exemplo clínica

Promoção de harmonização, lançamento de novo laser

Confirmação de consulta, resultado de exame

Promoção?

Pode ter nessa categoria

Qualquer promoção vira Marketing

Custo 2026

Cobrado por mensagem (varia por país)

Cobrado por mensagem Gratuito dentro da janela de 24h ativa

Cap semanal usuário

Meta limita quantas mkt o usuário recebe por semana

Não se aplica

### Uso Incorreto de Categorias de Modelos O uso de modelos de marketing ou utilidade para verificação de identidade (em vez de modelos de autenticação) pode agora enfrentar uma fiscalização mais rigorosa. O período de aviso para rejeição de modelos nesses casos foi reduzido de 30 dias para 7 dias (já em vigor). **Reclassificação automática de modelo:** mesmo que o modelo seja enviado como **Utilidade**, a **Meta pode reclassificá-lo como Marketing** durante a análise caso entenda que o conteúdo possui caráter promocional. Nesses casos, o modelo pode ser aprovado, porém **passará a seguir as regras e custos de mensagens de Marketing**. > **Info:** Dica: Sempre verifique se seus modelos estão na categoria correta e seguem as regras de parâmetros do WhatsApp para evitar rejeições. ## Termos Sensíveis e Pontos de Atenção O Meta possui filtros automáticos para termos de medicamentos, procedimentos estéticos e substâncias controladas. Use sempre linguagem clínica e institucional.

Assunto

❌ Evite

✅Prefira

Botox / Toxina Botulínica

"Botox barato" "Aplique Botox agora"

"Toxina botulínica" "Procedimento de relaxamento de expressão"

Sculptra / Bioestimulador

"Sculptra 50% off" "Sculptra amanhã"

"Bioestimulador de colágeno" "Consulta para avaliação de preenchimento"

Semaglutida / Ozempic

"Ozempic em estoque" "Emagrecimento com Ozempic"

"Programa de emagrecimento médico supervisionado" "Protocolo individualizado"

Harmonização Facial

"Harmonização mais barata da região"

"Avaliação de harmonização facial agende agora"

Cirurgia / Procedimentos

"Resultado garantido" "Cirurgia perfeita"

"Procedimento realizado por médico especialista"

Preços e descontos

"R$500 de desconto hoje"

"Condições especiais para agendamentos em {{1}}, vamos aproveitar?"

> **Warning:** **Regra de ouro para clínicas:** > Nunca cite o nome comercial do medicamento (Ozempic, Sculptra, Botox) em contexto promocional. Use o nome clínico do procedimento ou uma descrição do benefício. O Meta trata nomes de medicamentos com restrição extra, o mesmo critério dos anúncios vale para modelos. ## Marketing: Boas Práticas & Exemplos

Boa prática

Descrição

Seja específico

Cite o procedimento, prazo ou condição. Evite frases genéricas como "temos novidades".

CTA claro

"Agende pelo link", "Responda SIM para confirmar". Botões de URL ou resposta rápida ajudam muito.

Opt-out é obrigatório

Inclua "Responda SAIR para não receber mais" usuários que não conseguem sair bloqueiam. Bloqueios afetam o pacing e podem pausar o modelo.

Sem CAPS LOCK excessivo

Maiúsculas demais = sinalização de spam para os filtros do Meta.

Lista quente primeiro

Com o cap semanal por usuário em 2026, priorize pacientes que já interagiram recentemente. Listas frias desperdiçam cota e geram bloqueios.

Uma oferta por modelo

Múltiplos produtos ou promoções no mesmo template confundem e têm maior taxa de rejeição.

### Exemplo 1: Campanha de agendamento > Ola, {{1}}! 📅 Novembro e dezembro sao meses de agenda reduzida na \[Clinica\]. Reserve seu horario para avaliacao de harmonizacao facial antes que as vagas acabem. Agende agora: \[link da clinica\] Para nao receber mais mensagens, responda SAIR. Aprovado com mais facilidade ✅ > {{1}}, aproveite!! 🏃‍♂🏃‍♂🏃‍♂🏃‍♂🏃‍♂🏃‍♂🏃‍♂🏃‍♂ BOTOX E SCULPTRA COM 50% OFF HOJE!! CLIQUE EM bit.ly/oferta123 Nao perca!! Problemas comuns ❌ ### Exemplo 2: Reengajamento de paciente > Ola, {{1}}! Faz algum tempo que nao nos vemos. 👀 Na \[Clinica\], nossa agenda de {{2}} esta aberta para novos horarios. Gostaria de agendar uma avaliacao? Responda SIM e entraremos em contato. Para sair da lista, responda NAO. Aprovado com mais facilidade ✅ > Oi {{1}}! Sentimos sua falta! Temos ofertas especiais so para voce hoje. Acesse e confira! Problemas comuns: Muito vago ❌ > **Error:** **Nunca em Marketing:** Nome de medicamento controlado em oferta/desconto • "Resultado garantido" ou promessas de cura • Transformações físicas específicas ("perca 10kg", "elimine 100% das rugas") ## Utilidade: Boas Práticas & Exemplos

Boas práticas

Descrição

Dados concretos

Número do agendamento, data, hora, nome do procedimento.

Referencie a ação do paciente

"Sua consulta agendada em...", "Seu pedido de...".

Tom neutro

Informe sem persuadir. Sem exclamações excessivas ou linguagem de vendas

Zero promoção

Qualquer oferta ou CTA comercial reclassifica para Marketing e cobra a tarifa maior

Aproveite a janela de 24h

Templates de Utilidade enviados dentro da janela de atendimento ativa são gratuitos em 2026.

Variáveis com contexto

"Sua consulta de {{1}} está confirmada" não apenas "{{1}} confirmada".

### Exemplo 1: Confirmação de consulta > Ola, {{1}}! Sua consulta na \[Clinica\] esta confirmada: Procedimento: {{2}} Data: {{3}} as {{4}} Dr(a): {{5}} Precisando remarcar, responda esta mensagem ou ligue: \[telefone\]. Aprovado com mais facilidade ✅ > Ola, {{1}}! Sua consulta dia {{2}} esta confirmada! Aproveite e ja agende tambem uma sessao de laser com 20% de desconto para pacientes recorrentes! Mistura utilidade + promoção ❌ ### Exemplo 2: Lembrete de consulta > Ola, {{1}}! Lembramos que sua consulta na \[Clinica\] e amanha, {{2}} as {{3}}. Endereco: {{4}} Confirme sua presenca respondendo SIM ou nos avise para remarcar. Aprovado com mais facilidade ✅ > Ola! Lembrete importante: {{1}}. Qualquer duvida, entre em contato. Variável vaga: rejeitado❌ ## Checklist: Revise antes de enviar Use esta lista como consulta rápida toda vez que criar um modelo. Cada item marcado reduz o risco de reprovação. **Geral:** - A categoria (Marketing ou Utilidade) bate com o conteúdo? - O idioma selecionado é o mesmo do texto escrito? - Já existe um modelo igual ou muito parecido cadastrado? - O nome usa só letras minúsculas, números e underline? - Sem erros de ortografia ou gramática? **Formatação:** - O modelo começa com texto fixo não com variável? - O modelo termina com texto fixo não com variável? - As variáveis são sequenciais: {{1}}, {{2}}, {{3}}...? - Forneceu exemplos de preenchimento para CADA variável? - Máx. 2 quebras de linha seguidas em todo o corpo? - Cabeçalho e rodapé sem emoji ou formatação especial? - O corpo tem até 1.024 caracteres? **Marketing:** - Máx. 10 emojis no corpo? - Sem link encurtado ([bit.ly](https://bit.ly) etc.)? Usando domínio próprio? - Sem nome de medicamento em contexto de oferta/desconto? - Sem promessas de resultado ou linguagem enganosa? - Inclui opção de opt-out? - A lista de envio tem pacientes engajados? (cap semanal 2026) **Utilidade:** - Zero elementos promocionais no texto? - A mensagem se refere a algo que o paciente já iniciou? - As variáveis têm contexto claro no modelo? - É possível enviar dentro da janela de 24h? (gratuito em 2026) ## Se o modelo for reprovado? 1. Leia o motivo exibido na plataforma o Meta informa a razão principal. 2. Corrija conforme este guia e reenvie. A aprovação na segunda tentativa é comum. 3. Acredita que foi erro do Meta? Solicite revisão manual em até 60 dias. 4. Modelos aprovados podem ser editados até 10× em 30 dias (máx. 1×/dia). 5. Após aprovação, monitore a nota de qualidade: Alta → Média → Baixa. Nota baixa = pacing restritivo e risco de pausa automática. > **Info:** Dica final: Sempre preencha os exemplos de variável ao criar o modelo. O revisor do Meta precisa entender o que vai em {{1}}, {{2}}... Um exemplo claro como "João Silva" ou "15/01/2026 às 14h" evita rejeição por conteúdo vago. ## Novidades 2026: O que mudou? Antes de criar qualquer modelo, conheça as mudanças de 2026 que impactam diretamente a estratégia de envio e aprovação: **Cobrança por mensagem**: (desde jan/2026) **O modelo de cobrança mudou**: Agora é por mensagem enviada, não mais por conversa de 24h. Modelos de Utilidade enviados dentro da janela de atendimento ativa são gratuitos. **Modelo Pacing:** Campanhas grandes são enviadas em lotes. O Meta monitora feedback em tempo real se detectar bloqueios ou denúncias, interrompe os lotes seguintes. **Qualidade da lista nunca foi tão crítica.** **Limite 100K/dia automático:** Empresas verificadas passam direto para 100.000 mensagens/dia, sem escalonamento gradual (era 2K→10K→100K). **Chatbots gerais proibidos (desde jan/2026):** O Meta proibiu chatbots de propósito geral na API. Automações devem executar tarefas específicas: agendamento, suporte, confirmações. Não afeta o uso de modelos. **Cap semanal de Marketing por usuário:** O Meta limita quantas mensagens de Marketing um mesmo usuário recebe por semana, de todos os negócios combinados. **Priorize pacientes ativos listas frias desperdiçam sua cota**. **Usernames em teste:** (previsto jun/2026) O Meta está testando usernames que ocultam o número de telefone. Não impacta o envio de modelos agora, mas é uma tendência de privacidade relevante para acompanhar. _Baseado nas políticas oficiais do WhatsApp Business API (Meta) e atualizações de 2026 • developers.facebook.com/docs/whatsapp • business.whatsapp.com/pricing • As regras podem ser atualizadas pelo Meta a qualquer momento._