Orientar como iniciar um atendimento com o suporte através do CRM, utilizando a IA, acessando a FAQ e avaliando o atendimento.
No CRM, localize o ícone de chat no canto inferior direito da tela.
Clique no ícone para abrir o menu de suporte.
Clique no botão de chat localizado no canto inferior direito.
O painel de atendimento será exibido.
No campo “Pergunta qualquer coisa…”, digite sua dúvida ou problema.
Pressione enviar para iniciar o atendimento.
A IA realiza o primeiro atendimento automaticamente
Após a primeira interação com a IA, será exibida a opção “Falar com um atendente”.
Caso necessário, selecione essa opção para ser direcionado ao suporte humano.
Ao acionar o atendimento com um atendente:
Seu chamado será analisado e acompanhado pela equipe de suporte
Você poderá interagir normalmente até a resolução da solicitação
Ao final do atendimento:
Será disponibilizada a opção de avaliação do atendimento
Sua avaliação é muito importante!
Ela nos ajuda a evoluir continuamente e oferecer um suporte cada vez melhor.
No painel, é possível visualizar:
Conversas já iniciadas
Status dos atendimentos
Histórico de mensagens
Dentro do menu de suporte, clique na opção FAQ
As dúvidas estão organizadas por categorias, seguindo os menus do sistema
Isso facilita encontrar rapidamente a informação desejada
Descreva sua dúvida de forma clara e objetiva
Informe:
Funcionalidade utilizada
O que estava tentando fazer
Sempre que possível, anexe prints
