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title: "Tutorial: Como entrar em contato com o Suporte no CRM"
description: "Neste tópico, você aprenderá como entrar em contato com a equipe de suporte e utilizar o FAQ para esclarecer dúvidas. O conteúdo apresenta como iniciar um atendimento e aproveitar a base de conhecimento para soluções rápidas e eficientes."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/21-tutorial-como-entrar-em-contato-com-o-suporte-no-crm
collection: "Conversas"
updated: 2026-10-08
language: pt-br
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# Tutorial: Como entrar em contato com o Suporte no CRM

Neste tópico, você aprenderá como entrar em contato com a equipe de suporte e utilizar o FAQ para esclarecer dúvidas. O conteúdo apresenta como iniciar um atendimento e aproveitar a base de conhecimento para soluções rápidas e eficientes.

## Objetivo

Orientar como iniciar um atendimento com o suporte através do CRM, utilizando a IA, acessando a FAQ e avaliando o atendimento.

## Acesso ao suporte

-   No CRM, localize o **ícone de chat no canto inferior direito da tela**.
    
-   Clique no ícone para abrir o menu de suporte.
    

## Etapas para iniciar o atendimento

### **1\. Abrir o menu de suporte**

-   Clique no botão de chat localizado no canto inferior direito.
    
-   O painel de atendimento será exibido.
    

### **2\. Iniciar conversa com a IA**

-   No campo **“Pergunta qualquer coisa…”**, digite sua dúvida ou problema.
    
-   Pressione enviar para iniciar o atendimento.
    

A IA realiza o primeiro atendimento automaticamente

### **3\. Falar com um atendente**

-   Após a primeira interação com a IA, será exibida a opção **“Falar com um atendente”**.
    
-   Caso necessário, selecione essa opção para ser direcionado ao suporte humano.
    

### **4\. Atendimento com a equipe de suporte e avaliação**

-   Ao acionar o atendimento com um atendente:
    
    -   Seu chamado será analisado e acompanhado pela equipe de suporte
        
    -   Você poderá interagir normalmente até a resolução da solicitação
        

**Ao final do atendimento:**

-   Será disponibilizada a opção de **avaliação do atendimento**
    

Sua avaliação é muito importante!  
Ela nos ajuda a evoluir continuamente e oferecer um suporte cada vez melhor.

### **5\. Acompanhar atendimentos**

-   No painel, é possível visualizar:
    
    -   Conversas já iniciadas
        
    -   Status dos atendimentos
        
    -   Histórico de mensagens
        

## Acessar a FAQ

-   Dentro do menu de suporte, clique na opção **FAQ**
    
-   As dúvidas estão organizadas por **categorias**, seguindo os menus do sistema
    
-   Isso facilita encontrar rapidamente a informação desejada
    

## Boas práticas

-   Descreva sua dúvida de forma clara e objetiva
    
-   Informe:
    
    -   Funcionalidade utilizada
        
    -   O que estava tentando fazer
        
-   Sempre que possível, anexe prints