Distribuição de Atendimentos via Roleta (CRM)

O que é a roleta de atendimento

A roleta de atendimento é uma funcionalidade do CRM que permite distribuir automaticamente os atendimentos entre os atendentes cadastrados.

Ela garante uma distribuição organizada e evita concentração de atendimentos em apenas um usuário.

🔹 Onde acessar

Menu → Automação → Roleta

🔹 Como cadastrar uma roleta

1. Acesse a aba Roleta

2. Clique em Cadastrar roleta

3. Defina:

   • Nome da roleta

4. Selecione os atendentes participantes

5. Salve a configuração

Os atendentes selecionados serão responsáveis por receber os atendimentos distribuídos.

Vincular roleta ao canal

Após criar a roleta, é necessário vinculá-la a um canal de atendimento.

🔹 Como fazer

1. Acesse a configuração do canal

2. Localize a opção de roleta de atendimento

3. Selecione a roleta criada

4. Salve

Sem esse vínculo, a roleta não será utilizada na distribuição.

Modos de distribuição

A roleta possui dois modos de distribuição:

🔹 Modo: Roleta (distribuição simultânea)

• Distribui os atendimentos de forma sequencial entre os participantes

• Todos recebem atendimentos de forma contínua

Exemplo:
Atendente A → B → C → A → B → C

🔹 Modo: Distribuição equilibrada

• Prioriza quem tem menos atendimentos no momento

• Mantém a distribuição mais equilibrada entre os atendentes

Ideal para equipes com volumes variáveis de atendimento

Funcionamento da roleta

Após configurada:

• O sistema identifica o canal vinculado

• Aplica a regra de distribuição definida

• Designa automaticamente o atendente responsável

Regras importantes

• A roleta só funciona se estiver:

  • Criada

  • Com atendentes vinculados

  • Associada a um canal

• O modo de distribuição impacta diretamente na carga de atendimentos

🔹 Observações

• Cada canal pode ter sua própria roleta

• Os atendentes devem estar corretamente configurados no sistema

• A escolha do modo depende da estratégia da equipe