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title: "Distribuição de Atendimentos via Roleta (CRM)"
description: "Aprenda como configurar e utilizar a roleta de distribuição de atendimentos no CRM, definindo atendentes, vinculando ao canal e escolhendo o melhor modo de distribuição para equilibrar e automatizar os atendimentos da equipe."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/22-distribuicao-de-atendimentos-via-roleta-crm
collection: "Automações"
updated: 2026-08-19
language: pt-br
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# Distribuição de Atendimentos via Roleta (CRM)

Aprenda como configurar e utilizar a roleta de distribuição de atendimentos no CRM, definindo atendentes, vinculando ao canal e escolhendo o melhor modo de distribuição para equilibrar e automatizar os atendimentos da equipe.

## O que é a roleta de atendimento

A **roleta de atendimento** é uma funcionalidade do CRM que permite distribuir automaticamente os atendimentos entre os atendentes cadastrados.

Ela garante uma distribuição organizada e evita concentração de atendimentos em apenas um usuário.

* * *

## 🔹 Onde acessar

**Menu → Automação → Roleta**

* * *

## 🔹 Como cadastrar uma roleta

1.  Acesse a aba **Roleta**
    
2.  Clique em **Cadastrar roleta**
    
3.  Defina:
    
    -   Nome da roleta
        
4.  Selecione os **atendentes participantes**
    
5.  Salve a configuração
    

Os atendentes selecionados serão responsáveis por receber os atendimentos distribuídos.

## Vincular roleta ao canal

Após criar a roleta, é necessário vinculá-la a um canal de atendimento.

## 🔹 Como fazer

1.  Acesse a configuração do canal
    
2.  Localize a opção de **roleta de atendimento**
    
3.  Selecione a roleta criada
    
4.  Salve
    

Sem esse vínculo, a roleta não será utilizada na distribuição.

* * *

## Modos de distribuição

A roleta possui dois modos de distribuição:

* * *

## 🔹 Modo: Roleta (distribuição simultânea)

-   Distribui os atendimentos de forma **sequencial entre os participantes**
    
-   Todos recebem atendimentos de forma contínua
    

Exemplo:  
Atendente A → B → C → A → B → C

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## 🔹 Modo: Distribuição equilibrada

-   Prioriza quem tem **menos atendimentos no momento**
    
-   Mantém a distribuição mais equilibrada entre os atendentes
    

Ideal para equipes com volumes variáveis de atendimento

* * *

## Funcionamento da roleta

Após configurada:

-   O sistema identifica o canal vinculado
    
-   Aplica a regra de distribuição definida
    
-   Designa automaticamente o atendente responsável
    

* * *

## Regras importantes

-   A roleta só funciona se estiver:
    
    -   Criada
        
    -   Com atendentes vinculados
        
    -   Associada a um canal
        
-   O modo de distribuição impacta diretamente na carga de atendimentos
    

* * *

## 🔹 Observações

-   Cada canal pode ter sua própria roleta
    
-   Os atendentes devem estar corretamente configurados no sistema
    
-   A escolha do modo depende da estratégia da equipe