Como entrar em contato com o Suporte no CRM

Objetivo

Orientar como iniciar um atendimento com o suporte através do CRM, utilizando a IA ou acessando a FAQ.

Acesso ao suporte

• No CRM, localize o ícone de chat no canto inferior direito da tela.

• Clique no ícone para abrir o menu de suporte.

Etapas para iniciar o atendimento

1. Abrir o menu de suporte

• Clique no botão de chat localizado no canto inferior direito.

• O painel de atendimento será exibido.

2. Iniciar conversa com a IA

• No campo “Pergunta qualquer coisa…”, digite sua dúvida ou problema.

• Pressione enviar para iniciar o atendimento.

 A IA será responsável pelo primeiro atendimento.

3. Atendimento com a equipe de suporte

• Caso a IA não resolva sua solicitação:

  • O atendimento será encaminhado automaticamente para a equipe de suporte

  • Um atendente dará continuidade no atendimento

4. Acompanhar atendimentos

• No painel, é possível visualizar:

  • Conversas já iniciadas

  • Status dos atendimentos

  • Histórico de mensagens

Acessar a FAQ

• Dentro do próprio menu de suporte, clique na opção FAQ

• Utilize essa funcionalidade para:

  • Consultar dúvidas frequentes

  • Encontrar soluções rápidas sem necessidade de atendimento

Boas práticas

• Descreva sua dúvida de forma clara e objetiva

• Informe:

  • Funcionalidade utilizada

  • O que estava tentando fazer

• Sempre que possível, anexe prints