Orientar como iniciar um atendimento com o suporte através do CRM, utilizando a IA ou acessando a FAQ.
No CRM, localize o ícone de chat no canto inferior direito da tela.
Clique no ícone para abrir o menu de suporte.
Clique no botão de chat localizado no canto inferior direito.
O painel de atendimento será exibido.
No campo “Pergunta qualquer coisa…”, digite sua dúvida ou problema.
Pressione enviar para iniciar o atendimento.
A IA será responsável pelo primeiro atendimento.
Caso a IA não resolva sua solicitação:
O atendimento será encaminhado automaticamente para a equipe de suporte
Um atendente dará continuidade no atendimento
4. Acompanhar atendimentos
No painel, é possível visualizar:
Conversas já iniciadas
Status dos atendimentos
Histórico de mensagens
Acessar a FAQ
Dentro do próprio menu de suporte, clique na opção FAQ
Utilize essa funcionalidade para:
Consultar dúvidas frequentes
Encontrar soluções rápidas sem necessidade de atendimento
Descreva sua dúvida de forma clara e objetiva
Informe:
Funcionalidade utilizada
O que estava tentando fazer
Sempre que possível, anexe prints
