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title: "Como entrar em contato com o Suporte no CRM"
description: "Orientar como iniciar um atendimento com o suporte através do CRM, utilizando a IA ou acessando a FAQ."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/23-como-entrar-em-contato-com-o-suporte-no-crm
collection: "Principais dúvidas"
updated: 2026-10-15
language: pt-br
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# Como entrar em contato com o Suporte no CRM

Orientar como iniciar um atendimento com o suporte através do CRM, utilizando a IA ou acessando a FAQ.

## **Objetivo**

Orientar como iniciar um atendimento com o suporte através do CRM, utilizando a IA ou acessando a FAQ.

## **Acesso ao suporte**

-   No CRM, localize o **ícone de chat no canto inferior direito da tela**.
    
-   Clique no ícone para abrir o menu de suporte.
    

## **Etapas para iniciar o atendimento**

### **1\. Abrir o menu de suporte**

-   Clique no botão de chat localizado no canto inferior direito.
    
-   O painel de atendimento será exibido.
    

### **2\. Iniciar conversa com a IA**

-   No campo **“Pergunta qualquer coisa…”**, digite sua dúvida ou problema.
    
-   Pressione enviar para iniciar o atendimento.
    

 A IA será responsável pelo primeiro atendimento.

### **3\. Atendimento com a equipe de suporte**

-   Caso a IA não resolva sua solicitação:
    
    -   O atendimento será **encaminhado automaticamente para a equipe de suporte**
        
    -   Um atendente dará continuidade no atendimento
        

**4\. Acompanhar atendimentos**

-   No painel, é possível visualizar:
    
    -   Conversas já iniciadas
        
    -   Status dos atendimentos
        
    -   Histórico de mensagens
        

  
**Acessar a FAQ**

-   Dentro do próprio menu de suporte, clique na opção **FAQ**
    
-   Utilize essa funcionalidade para:
    
    -   Consultar dúvidas frequentes
        
    -   Encontrar soluções rápidas sem necessidade de atendimento
        

## **Boas práticas**

-   Descreva sua dúvida de forma clara e objetiva
    
-   Informe:
    
    -   Funcionalidade utilizada
        
    -   O que estava tentando fazer
        
-   Sempre que possível, anexe prints