Os atalhos são mensagens rápidas cadastradas no sistema que permitem que você acesse rapidamente na conversa textos, imagens, áudios, vídeos ou documentos pré-escritos em suas conversas. Este guia detalha como criar, testar, editar e excluir atalhos para otimizar seu fluxo de atendimento ao cliente.
Clique no botão de menu (três pontos) no canto superior direito da tela de chat e selecione 'Gerenciar atalhos' para acessar o painel de gerenciamento de atalhos.
No painel de atalhos, clique no botão '+' para abrir a janela para edição 'Novo Atalho'.
Preencha o comando do atalho (que ao inserir /comando trará o atalho na conversa), o título daquele atalho (por exemplo, o nome do que será relatado no atalho) e o conteúdo da mensagem (por exemplo, 'mensagem a ser enviada'). Você também pode explorar diferentes tipos de atalhos, como Texto, Imagem, Áudio, Vídeo ou Documento.
Clique no botão 'Criar Atalho' para salvar sua nova configuração. Uma notificação de sucesso confirmará que o atalho foi criado com êxito.
Em qualquer conversa, digite '/' no campo de entrada de mensagem para visualizar os atalhos disponíveis. Selecione o seu atalho na lista suspensa para inserir a mensagem pré-escrita instantaneamente.
Para modificar um atalho, clique no ícone de lápis ao lado dele no painel de gerenciamento. Isso abrirá a janela de edição. Faça as alterações necessárias e clique em 'Salvar Alterações' para aplicar as mudanças.
Clique no ícone de lixeira ao lado do atalho que deseja remover. Confirme a exclusão clicando em 'Excluir' na caixa de diálogo de confirmação. Observe que esta ação não pode ser desfeita.
