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title: "Como criar, editar, e excluir atalhos no UNOCRM"
description: "Aprenda a gerenciar atalhos de mensagens rápidas para agilizar suas respostas de atendimento ao cliente usando textos e mídias pré-escritos."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/36-como-criar-editar-e-excluir-atalhos-no-unocrm
collection: "Recordings"
updated: 2026-10-31
language: pt-br
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# Como criar, editar, e excluir atalhos no UNOCRM

Aprenda a gerenciar atalhos de mensagens rápidas para agilizar suas respostas de atendimento ao cliente usando textos e mídias pré-escritos.

## Como gerenciar atalhos de mensagens

Os atalhos são mensagens rápidas cadastradas no sistema que permitem que você acesse rapidamente na conversa **textos, imagens, áudios, vídeos ou documentos pré-escritos** em suas conversas. Este guia detalha como criar, testar, editar e excluir atalhos para otimizar seu fluxo de atendimento ao cliente.

## 1\. Abrir o painel de gerenciamento de atalhos

Clique no botão de menu (três pontos) no canto superior direito da tela de chat e selecione **'Gerenciar atalhos'** para acessar o painel de gerenciamento de atalhos.

![Abrir o painel de gerenciamento de atalhos](https://staticfiles.gleap.io/recordings/69755f63b9cf583d36414508/ko2GTJcanft34VitfRIf_6739.png)

## 2\. Criar um novo atalho

No painel de atalhos, clique no botão **'+'** para abrir a janela para edição **'Novo Atalho'**.

![Criar um novo atalho](https://staticfiles.gleap.io/recordings/69755f63b9cf583d36414508/uaqMilWbVIWr2uIkEJUc_10184.png)

## 3\. Configurar os detalhes do atalho

Preencha o comando do atalho (que ao inserir /comando trará o atalho na conversa), o título daquele atalho (por exemplo, o nome do que será relatado no atalho) e o conteúdo da mensagem (por exemplo, 'mensagem a ser enviada'). Você também pode explorar diferentes tipos de atalhos, como Texto, Imagem, Áudio, Vídeo ou Documento.

![Configurar os detalhes do atalho](https://staticfiles.gleap.io/recordings/69755f63b9cf583d36414508/ENQeQdX7CXj01pQeZlOw_30892.png)

## 4\. Salvar o atalho

Clique no botão **'Criar Atalho'** para salvar sua nova configuração. Uma notificação de sucesso confirmará que o atalho foi criado com êxito.

![Salvar o atalho](https://staticfiles.gleap.io/recordings/69755f63b9cf583d36414508/SrkRyb9FJ1IijG7vxIIc_34590.png)

## 5\. Testar o atalho no chat

Em qualquer conversa, digite **'/'** no campo de entrada de mensagem para visualizar os atalhos disponíveis. Selecione o seu atalho na lista suspensa para inserir a mensagem pré-escrita instantaneamente.

![Testar o atalho no chat](https://staticfiles.gleap.io/recordings/69755f63b9cf583d36414508/LnBQTS2nR8d21S54h4ii_42654.png)

## 6\. Editar um atalho existente

Para modificar um atalho, clique no ícone de lápis ao lado dele no painel de gerenciamento. Isso abrirá a janela de edição. Faça as alterações necessárias e clique em **'Salvar Alterações'** para aplicar as mudanças.

![Editar um atalho existente](https://staticfiles.gleap.io/recordings/69755f63b9cf583d36414508/qQli5uHd4JIU7MifF3p7_51183.png)

## 7\. Excluir um atalho

Clique no ícone de lixeira ao lado do atalho que deseja remover. Confirme a exclusão clicando em **'Excluir'** na caixa de diálogo de confirmação. Observe que esta ação não pode ser desfeita.

![Excluir um atalho](https://staticfiles.gleap.io/recordings/69755f63b9cf583d36414508/lqPqjyouOYrrMeSYSFH4_59431.png)