A janela de 24 horas funciona assim:
Quando o cliente envia uma mensagem para a empresa
Abre-se uma janela de 24 horas para responder livremente
Dentro desse período, você pode enviar mensagens sem template
Após as 24 horas:
Só é possível enviar mensagens usando templates aprovados
Esses templates são usados para notificações, lembretes, confirmações, etc.
Dica: uma boa automação ajuda a manter a conversa ativa dentro da janela, melhorando a experiência do cliente.